Современный мир очень сложно представить без пластиковых карт, настолько прочно они вошли в нашу жизнь. Кредитные и дебетовые пластиковые карты используются повсеместно людьми разного возраста и материального достатка.

Большинство банков занимается эмиссией и обслуживанием пластиковых карт. Одним из востребованных банковских предложений является выпуск дополнительных пластиковых карт. Зачем же они нужны?

Многие банки при оформлении кредитных карт MasterCard или VISA категории Classic и выше предлагают бесплатно (или за небольшую доплату) оформить дополнительную карту. Например, при открытии карты MasterCard Standard, вам могут предложить карту VISA Electron. Как правило, банки предлагают оформить до трех дополнительных карт одного вида или различных категорий. Основная пластиковая карта и все дополнительные карты привязываются к одному счету.

Особенности дополнительных пластиковых карт

Владелец основной банковской карты может оформить несколько дополнительных пластиковых карт любой платежной системы, как для собственного пользования, так и для членов своей семьи. Держатели дополнительных пластиковых карт, которыми могут выступать дети или родители, живущие в другом городе, уехавшие за рубеж на отдых, учебу и т.д., получают возможность оплачивать покупки и снимать деньги с дополнительной карты, лимит которой определяет владелец счета. Таким образом, держатель основной карты может по желанию ограничить использование дополнительных карт, установив ежедневный или ежемесячный лимит трат, и, кроме этого, определив количество и виды совершаемых по картам операциям.

Владелец основной карты может контролировать использование денежных средств по банковскому счету карты при помощи выписки, отражающей все операции по каждой дополнительной карте. То есть держатель основной карты будет всегда знать где, когда и с какой целью была потрачена та или иная сумма денег с дополнительно карты. Примечательно, что держатели дополнительных карт не обладают возможностью контролировать наличие или использование средств по основной карте.

Преимущества дополнительных карт

1. Дополнительные пластиковые карты могут быть выпущены для тех лиц, которые по каким-то причинам не могут быть держателями основной кредитной карты. Например, это могут быть ограничения по возрасту или из-за территории проживания человека, находящейся вне зоны обслуживания банка. Дополнительные карты позволяют экономить на расходах, связанные с постоянными переводами денежных средств с одного счета на другой.

2. Оформление нескольких дополнительных пластиковых карт разной категории для собственного пользования позволяет в случае технического сбоя одной платежной системы расплатиться картой другой системы. Например, пластиковой картой более высокой категории можно расплачиваться в торговых сетях, а с другой снимать наличные в банкомате.

Прежде чем оформить дополнительные пластиковые карты, внимательно изучайте их возможности и при необходимости ограничивайте количество операций и лимиты расходов, даже если не планируете пользоваться дополнительными картами. Эта мера предосторожности позволит снизить риски хищений денежных средств со счета в случае утери банковских карт.

 

 

 

Эксперты утверждают, что запись с магнитной полосы карточки, реально скопировать при помощи одного из банкоматов, а её ПИН-код — снять на видеокамеру. В результате мошенники вполне способны спокойно снять деньги и безнаказанно скрыться, оставив вам только неприятные разборки с банком.

Очень сложно такую операцию опротестовать, ведь получение наличных осуществлялось с применением ПИН-кода, который клиент должен держать в строгом секрете и не сообщать третьим лицам.

В случае если деньги с вашей карточки были сняты за границей, то единственным способом доказательства того, что вашими деньгами завладели не обычным способом, а мошенническим путем — это представить доказательства того, что владелец карточки и сама она не покидали пределов государства.

Если, находясь далеко от места проживания, вы обнаруживаете, что исчезла ваша электронная карта или без вашего участия со счета стали исчезать деньги, срочно звоните в банк и просите заблокировать счет. 
По возвращении домой, смените номер карты и подайте заявление в банк о том, что списания со счета происходили несанкционированно, попытайтесь их опротестовать в суде. К примеру, докажите, что вас физически не было в тот момент в том месте, где была произведена оплата по карточке. Допустим, оплата в Польше произошла в то время, когда вы уже покинули территорию этой страны, о чем имеется соответствующий штамп в заграничном паспорте.
Добросовестные и настойчивые владельцы карточек иногда добиваются возвращения денег.

Опротестование

Неприятный процесс опротестования сумм незаконно снятых с карточек, в банках принято называть оригинальным термином «chargeback». При обнаружении пропажи денег, необходимо, в первую очередь, подать заявление в банк-эмитент. В банке проведут внутреннее расследование, удостоверившись в соответствии вашей информации реально осуществленным транзакциям. 
Банком-эмитентом, после подготовки комплекта соответствующих документов и сопроводительной информации, в адрес банка-эквайра совершающего операции с карточками или платежной системы отправляется chargeback. Таким способом достигается возврат оспариваемой вами суммы на транзитный счет банка, где средства будут оставаться до1,5 месяца. 
В случаях особо сложных, срок продлевается и до 3-х месяцев. А деньги возвращаются клиенту, только если за положенный срок банк-эквайр не опротестует операцию. Но если он не признаёт транзакцию ошибочной или мошеннической, то клиент и банк могут провести опротестование повторно, дополнительно представив другие подтверждающие документы. В случае его успешного прохождения временно «замороженные» деньги перечислят на счет клиента. 
Или же банк-эмитент получит предарбитражное уведомление. Дабы этого избежать, следует соблюдать главные правила безопасности пользования платежной картой: никогда и никому не сообщать ПИН-код и не давать третьим лицам пользоваться вашей карточкой.

Цена опротестования?

Все расходы по опротестованию карточных транзакций, конечно, возлагаются, на держателя карточки. Банками, как правило, устанавливается фиксированный минимальный тариф на осуществление опротестования операций в $5–10. Цена процесса chargeback в платежной системе — примерно $4,5, но некоторые из них вообще не берут плату за опротестование. Правда, в эти расходы не входит оплата финального этапа — арбитража платежной системы.
На стадии арбитража платежной системы рассматриваются самые сложные ситуации, касающиеся опротестования. До чего, как правило, дело не доходит, ведь большинство клиентов не идут на дальнейшее опротестование из-за высокой его стоимости — $500. 
Вот почему эта процедура оправдана только в случае потери большой суммы денег, при стопроцентной уверенности клиента в собственной правоте. Иногда процесс опротестования длится до полугода. Сокращение сроков возможно только для VIP-клиентов и держателей карточек, оспаривающих операции, осуществленные в сети своего же банка.

Сам ли виноват?

Причиной опротестования операций с карточками может быть не только мошенничество. Около половины обращений клиентов в банк с жалобами на некорректные транзакции, как правило, связаны с так называемым человеческим фактором. Не редко опротестования приходят от людей, делавших оплату находясь в нетрезвом виде, когда опротестовываемая операция совершалась в ресторане или баре. 
Если вы хотите оплатить карточкой счет в ресторане, то сначала справьтесь у официанта о возможности принесения терминала прямо за ваш столик. При отсутствии такой возможности, изъявите желание присутствовать при совершении операции. И Вас обязаны провести к терминалу, дабы вы удостоверились, что все в полном порядке.
Если вами заподозрено проведение продавцом несанкционированной операции c карточкой, попросите его выдать чек. Еще хорошее правило безопасности —систематический контроль движения денег по личному счету с применением мобильного банкинга, своевременное информирование работников банка о спорных ситуациях и тщательное изучение всех условий оплаты, в особенности при проведении операции в отеле, через Интернет или при телефонном заказе товаров.
Сейчас почти всеми украинскими банками ведутся «черные списки» клиентов, когда-либо уличенных в проведении мошеннических операций. И прежде чем предъявлять банку необоснованные претензии, нужно заранее хорошенько подумать о возможных последствиях обмана.

Как же вернуть украденное?

• Нужно быстро связаться с банком и выяснить: время, дату и сумму, страну и город проведения операции.
• Надо удостовериться, что операция не совершена членами вашей семьи, имеющими доступ к карточке и знающими ПИН-код.
• Следует собрать все подтверждающие документы, как допустим, справку с места работы о том, что вы держатель карточки не находились в отпуске, в момент когда картой некто оплатил свою покупку где-нибудь на Гаити.
• Обязательно подать заявление в банк, с приложением подтверждающих документов.
• Терпеливо ждать30–40 дней завершения всей процедуры опротестования.
• В случае если банк не удовлетворил вашу претензию, потребовать повторного опротестования, а далее и международного арбитража.
• Но если и это не помогло — смело подавайте свой иск в суд.

 

 

Доступность кредитов зачастую приводит к тому, что человек с любым доходом может глубоко увязнуть в долговой яме, из которой не так-то легко выбраться. Автокредит, потребительские кредиты на ремонт или отпуск, «товарные кредиты» на бытовую технику и мобильный телефон…

И вот, запутавшись в долгах, как в липкой паутине, заемщик задается вопросом: за что хвататься в первую очередь, чтобы быстрее рассчитаться по нескольким кредитам? Финансисты предлагают различные методы решения проблем, связанных с погашением кредитов.

Метод снежного кома

Это один из самых популярных методов, суть которого заключается в том, чтобы погашать кредиты в порядке увеличения суммы долга. В первую очередь выплачиваются мелкие кредиты, а затем – все более крупные. Чтобы воспользоваться этим алгоритмом следует отсортировать кредиты по возрастанию суммы долга. По всем кредитам совершаются минимальные платежи, а все оставшиеся средства идут на погашение самого маленького кредита. После того как самый мелкий кредит будет выплачен, все освободившиеся средства направляются на оплату второго по величине долга и т.д.

Пользоваться методом «снежного кома» легко и просто, он понятен каждому. Преимущество метода в его психологической составляющей: список долгов по кредитам сокращается быстрее, чем при остальных методах. Именно психологический эффект от заметно уменьшающегося списка задолженностей перекрывает главное: если судить по общей сумме переплаты, то этот метод самый неоптимальный, так как свершено не учитывает, какие кредиты более «дорогие» и невыгодные для заемщика.

Метод равномерного погашения

По этому методу погашать кредиты следует одновременно одинаковыми суммами. Сначала по всем кредитам выплачиваются минимальные суммы, затем оставшиеся средства равномерно распределяются на все кредиты. После того как один из кредитов будет полностью погашен, свободные средства делятся на новое количество долгов и так до полного погашения всех задолженностей.

Особых плюсов в этом методе нет, так как оплата долгов происходит без концентрации на конкретных задолженностях. В итоге получается некое усредненное значение переплат: меньше, чем при методе «снежного кома», но есть и более выгодный метод.

Метод снежной лавины

Погашение кредитов при методе «снежной лавины» происходит в порядке уменьшения процентной ставки. Сначала выплачиваются самые «дорогие» кредиты, причем учитывается эффективная ставка по кредиту, включающая в себя годовую ставку и все дополнительные комиссии. Отсортировав долги по убыванию эффективной процентной ставки, необходимо по всем кредитам совершать минимальные платежи. Все оставшиеся средства направляются на погашение самого «дорогого» кредита. После его погашения таким же образом оплачивается второй по дороговизне кредит и т.д.

Основное преимущество метода «снежной лавины» в том, что он наиболее выгодный относительно общей суммы переплаты. Сокращая сроки выплат кредитов с самыми высокими процентными ставками, мы, таким образом, существенно экономим на переплате. Но если «дорогой» кредит вдруг окажется очень крупным, то на его погашение уйдет много времени. Психологически очень сложно находится в ситуации, когда долго нет результатов, так как это вызывает разочарование.

 

Коллекторские агентства (от англ. collect - взимать) – это фирмы, которые специализируются на сборе долгов. Как правило, банки и кредитные организации продают долги недобросовестных заемщиков, допустивших просрочку по платежам свыше 90 дней, а купившие долг коллекторские агентства пытаются вернуть деньги, работая с должниками.

Коллекторы также могут долги не покупать, а "брать в работу", за определенный процент от возвращенной суммы (от 10% до 50%). В России в наследие от «лихих 90-ых» остался стереотип сотрудников коллекторских агентств, которые выбивают долги горячими утюгами и бейсбольными битами. На самом деле, штат большинства коллекторских агентств состоит из юристов и хороших переговорщиков, способных мотивировать человека рассчитаться по долговым обязательствам. Но, тем не менее, общение с коллекторами – дело не из приятных.

Специалист по взысканию долгов – это прежде всего хороший психолог, который знает, каким способом нужно «надавить» на должника, используя уникальные методики типа НЛП, чтобы спровоцировать у него "неадекватный испуг". К примеру, должника начинают запугивать привлечением к уголовной ответственности за мошенничество. Однако на практике очень сложно привлечь неплательщика к уголовной ответственности, так как еще требуется доказать изначальный умысел того, что человек не собирался возвращать долг.

Для возврата просроченной задолженности коллекторы применяют разнообразные средства «законного психологического давления»: запросы по месту работы должника, ночные телефонные звонки, записки с напоминанием о долге, оставленные под щеткой на лобовом стекле автомобиля и прочие неприятные «сюрпризы». Если действия коллекторов принимают все менее цивилизованную форму и напоминают «психологический терроризм», то даже самый злостный неплательщик имеет право на защиту.

Как защитить себя от коллекторов

1. По закону сотрудники коллекторских агентств не имеют право врываться в квартиру должника и угрожать ему. Если коллектор угрожает должнику физической расправой, то тот имеет полное право подать заявление об угрозе в органы внутренних дел, которые в дальнейшем могут возбудить уголовное дело. Особенно это актуально по отношению к мошенникам, которые выдают себя сотрудников коллекторских агентств. Злоумышленники приобретают на «черном рынке» базы данных частных лиц, оформлявших кредиты в банках, и начинают настойчиво требовать немедленного погашения задолженности наличными деньгами. Должник подвергается жесткому психологическому воздействию по телефону, в его дом заявляются сурового вида персоны, в ход идут угрозы. Зачастую многие люди платят деньги, только чтобы их оставили в покое, получая взамен «липовые» расписки.

2. Если коллекторы начинают названивать по ночам родственникам, друзьям и коллегам должника, нервировать близких людей неплательщика, портя его репутацию и распространяя сведения по задолженности, то можно написать заявление в прокуратуру, требуя проведения соответствующего разбирательства.

3. При общении с коллекторами при себе нужно иметь диктофон для записи разговора, заранее предупредив, что все переговоры записываются. Это вынуждает даже самых воинствующих сотрудников придерживаться рамок цивилизованного делового разговора.

4. Отвечать на звонки коллекторов лучше всего с телефона, на котором есть стандартный автоматический определитель номера. Все звонки необходимо фиксировать, уточняя ФИО звонившего сотрудника, его должность, название отдела и контактный телефон для связи. Если звонящий отказывается представляться и требует деньги, то его действия можно квалифицировать как вымогательство.

5. Чтобы избавить себя от необходимости общаться с коллекторами, можно найти адвоката, а еще лучше обратиться к так называемым антиколлекторским услугам. Тогда все звонки, встречи и решение финансовых вопросов будут проходить только в присутствии адвоката, который поможет разрешить спорную ситуацию с наименьшими потерями для своего клиента. Расходы на адвоката может позволить себе не каждый должник, оказавшийся и так в непростой для себя ситуации, но если такая возможность все, же есть, то пренебрегать ею не стоит.

 

 

Инновации в сфере банковских технологий делают нашу жизнь более современной и комфортной. Сегодня при помощи банковской карты можно совершать покупки, оформляя заказ в интернет-магазине.

Теперь можно купить билет на самолет или поезд прямо из дома или офиса, а не отстаивать очередь в кассу. Никто не будет спорить, что это удобно, но насколько безопасен такой способ оплаты?

Что угрожает безопасности?

Когда клиент осуществляет покупку с помощью банковской карты, информация с кредитной карты в виде запроса передается в банк, который проверяет данные о карте и ее владельце, а также доступность средств на счете для оплаты.  Если полученные результаты проверки удовлетворяют банк, то он разрешает покупку, переведя денежные средства на счет продавца.

Действия мошенников, как правило, направлены на похищение информации о банковской карте: ее номер и срок действия, а также данные о владельце. Впоследствии воспользовавшись украденной информацией, мошенники могут перевести средства на свой банковский счет или оплатить товары и услуги в интернет-магазинах.

Это страшное слово «фишинг»

В последнее время одним из самых популярных видов мошенничества в интернете становится так называемый phishing ( от англ. password — пароль и fishing —выуживание, рыбная ловля). Цель фишинга  - получение обманным путем идентификационных данных пользователей (логинов, паролей, номеров кредитных карт и банковских счетов).

Мошенники создают в интернете фальшивый сайт, внешне очень похожий на сайт крупного банка или любой другой популярный сайт, через который производятся финансовые операции (сервис WebMoney, интернет-магазин eBay и т.д.). Затем мошенниками производится спам-рассылка писем от лица банков, платежных систем, провайдеров и других организаций о том, что пользователям необходимо срочно проверить или обновить свои личные данные. В письме обычно содержится ссылка на поддельный сайт, где сохраняются и в дальнейшем используются в незаконных целях вводимые пользователем конфиденциальные данные.

Фишинг атаки становятся все более изощренными. Мошенники придумывают все более критичные причины, побуждающие пользователей выдавать свою личную информацию: утеря данных, поломка в системе, хакерские атаки и даже улучшение антифишинговой системы. Чаще всего письмо от фиширов содержит угрозы блокирования счета, карты или аккаунта пользователя в случае не подтверждения им личных данных на сайте.

Способы защиты от мошенников

Обезопасить платежи через интернет можно целым комплексом различных мероприятий. Прежде всего, не стоит хранить на карточном счете крупную денежную сумму. Определите для себя лимит, остальные деньги можно перевести на специальный счет до востребования, который недоступен через пластиковые карты.

Практически все банки предлагают клиентам подключить услугу SMS-информирование, после чего владельцу банковской карты будут приходить на телефон  SMS-сообщения обо всех произведенных по ней операциям (пополнение, снятие или перевод денежных средств). При получении информации о несанкционированных действиях с картой можно оперативно обратиться в банк с просьбой заблокировать карту и заморозить все проводимые по ней операции. Регулярная проверка выписки по счету также способствует обнаружению «утечек» средств с карты.

Не стоит совершать покупки на сомнительных сайтах в интернете, лучше отдавать предпочтение крупным и хорошо известным интернет-магазинам. Если возникает сомнение в надежности продавца, у которого необходимо что-то приобрести, то можно воспользоваться вариантам оплаты через надежные платежные системы (WebMoney или ЯндексДеньги). При помощи банковской карты можно легко пополнить электронный кошелек, который предоставляют эти платежные системы, и уже с этого кошелька можно без боязни расплатиться с продавцом.

Многие банки готовы предложить новый сервис виртуальной пластиковой карты, подключив который клиенту предоставляются реквизиты и отдельный счет виртуальной карточки. Переведя нужную для покупки сумму с текущего счета на счет виртуальной карты, при оплате в интернет-магазине можно использовать ее реквизиты. Даже если мошенникам удастся завладеть ее реквизитами, они не смогут получить суммы больше той, которая находится на виртуальном счете. При этом виртуальные карточки выдаются на короткий срок, тем самым еще больше усиливая безопасность платежей. Не стоит совершать платежи банковскими картами через интернет с общественного компьютера (например, в интернет-кафе).

Чтобы защитить себя от фишинг атак необходимо помнить - нигде и ни при каких обстоятельствах нельзя указывать ПИН-код вашей карты. Он должен быть известен только вам, а сотрудники банка никогда не обратятся к вам с просьбой предоставить столь конфиденциальную информацию, как ПИН-код, код CVV2 или CVC2. Игнорируйте ссылки, полученные со спамом или в виде всплывающих окон, а также не нужно открывать вложения, отправленные с неизвестных ресурсов. Перед тем, как отправить личные данные на сайт, проверяйте его URL. Как правило, адрес ресурса мошенников выглядит легальным, но домен или URL могут быть неправильными.

 

 

В настоящее время большинство банков активно предлагают клиентам оформить кредитную карту. Безусловно, этот продукт обладает множеством преимуществ: быстрое оформление, удобство пользования и т.д. Кроме того, различные банки дают возможность пользоваться кредитными средствами и при этом не платить проценты.

Многие кредитные карты имеют льготный период кредитования, в течение которого владелец карты может пользоваться средствами, не оплачивая проценты. Если клиент до истечения оговоренного срока успевает вернуть банку занятую сумму, то проценты за пользование кредита не начисляются. Сроки льготного периода в разных банках составляют от 30 до 60 дней.

В зависимости от условий кредитного договора продолжительность льготного периода может рассчитываться несколькими способами:

1. Льготный период может начинаться с момента снятия со счета карты денежных средств. Как правило, именно этот способ применяет большинство банков, и он же наиболее удобен для заемщиков. Рассмотрим случай, когда льготный период карты составляет 30 дней: если снять средства с карты 15 апреля, то дата платежа, не позднее которой нужно вернуть денежные средства на счет, чтобы не платить проценты за пользование кредитом, придется на 15 мая.

2. В некоторых банках льготный период рассчитывается с определенной даты, например, с начала каждого месяца. Таким образом, даже если льготный период составляет 30 дней, то сняв некоторую сумму денег 15 апреля, вернуть их нужно до 30 числа этого же месяца. То есть, чтобы воспользоваться максимальным сроком льготного периода, нужно снимать кредитные средства в начале месяца.

Если держателю карты не удалось погасить задолженность до конца истечения льготного периода, то за пользование кредитными средствами начисляются проценты, которые придется погашать ежемесячными платежами. Причем начисляться проценты будут не с момента окончания льготного периода, а момента списания денежных средств с карты при снятии наличных в банкомате или при оплате покупки в торговой точке.

Выгоднее всего с помощью оформленной кредитной карты оплачивать покупки в магазинах и торговых центрах. Торговые точки сами оплачивают банку комиссии за транзакции, поэтому со счета клиента не списывается лишних средств помимо стоимости покупки. А вот при снятии с кредитной карты наличных в банкомате чаще всего приходиться платить комиссию, которая может составить 2-5% от снимаемой суммы.

 

 

Человек берет кредит, потому что в этом есть необходимость. Беря кредит, человек, конечно, рассчитывает погашать его частями. И можно представить, какой неожиданностью становится для него внезапное требование банка погасить кредит досрочно. В каких случаях банк вправе требовать это от заемщика?

Этот вопрос актуален только для ипотечных кредитов или других, в которых предполагается залог. По другим случаям прецедентов пока не было, поэтому и анализировать нечего.

Когда банк прав

Банк вправе потребовать досрочного погашения ипотечного кредита, если условия обеспечения займа ухудшаются по причинам, не зависящим от кредитора (да и, собственно, от заемщика). Как правило, такая ситуация возникает в случае уменьшения стоимости имущества, заложенного при получении кредита. В случае с ипотечным кредитом – это снижение рыночной цены недвижимости (что обычно прописывается в кредитном договоре).

Однако это не значит, что банк обязательно потребует возврата полной суммы кредита, рассчитав проценты на день возврата или каким-то образом сократив сумму задолженности. Банк вправе это сделать, но на практике это редкость. И все же – не исключим такую возможность. Надо быть готовым ко всему.

Заметим, что изначально банк заинтересован только в выгоде. И в данном случае он, как говорится, выбирает из двух зол меньшее – лучше потребовать досрочного погашения кредита и получить меньшую выгоду, чем остаться с залогом стоимостью ниже, чем было спрогнозировано банком, и не получить ничего, кроме лишних финансовых, юридических хлопот и, соответственно, трат. Поэтому не стоит думать, что банк хочет отобрать у вас квартиру, торговля недвижимостью - не его профессиональная деятельность. На этот шаг банк пойдет лишь в том случае, если вами не будут выполнены требования банка погасить кредит досрочно или если банк засомневается, что вы сможете выполнить свои обязанности по кредиту. 

Кстати, если остаток по кредиту невелик, и вы на протяжении всех лет, пока платили кредит, вели себя примерно, т.е. оплачивали все вовремя, банк может и не потребовать у вас досрочного погашения, а лишь рекомендовать вам (или попросить – кто как понимает) это. Нелояльное отношение банка обычно достается тем, кто, будучи заемщиком, нарушал график платежей или обращался в банк с просьбой изменить условия выплат в невыгодную для банка сторону.

Дельный совет для тех, кто не желает подчиняться требованиям банка и погашать кредит досрочно. Лазейка есть. Выше мы сказали, что момент о досрочном погашении кредита в определенном случае должен оговариваться в кредитном договоре. Если об этом нет пометки в договоре, банк не имеет права требовать с вас досрочного погашения. Поэтому перед тем, как перейти к ответному действию и погасить кредит досрочно, все же перечитайте кредитный договор.

Когда банк неправ

Еще в феврале текущего года Высший арбитражный суд РФ разослал в суды обобщение по спорам в сфере кредитования физических лиц. Там есть пункт, затрагивающий требование о досрочном погашении кредита. Согласно ему, банк не вправе требовать досрочного погашения, если финансовое состояние заемщика ухудшилось.

Т.е. если банк объясняет причину требования такой формулировкой, можете смело обращаться в суд. Он должен вас защитить. Ситуации, когда банк требует досрочного погашения выданного вам кредита, возникают крайне редко. Но все же не мешает быть подкованным в этом вопросе.

 

 

В результате упрощения и совершенствования коммерческими банками требований к клиентам появилась возможность получить кредитную карту без справок о доходах.

Не маловажную роль в появлении этого продукта сыграла нелюбовь российских граждан ко всякому роду бюрократическим проволочкам и бумажной волоките. Именно поэтому так пользуется популярностью отправка заявки на кредитные карты онлайн в интернете.

Кредитные карты, которые предлагают получить без подтверждающих доход справок, схожи с экспресс кредитованием. Это простая процедура оформления и невосокие суммы кредита. Чтобы оформить кредитную карту, в большинстве банков достаточно оставить онлайн заявку. В случае положительного решения, подъехать в офис банка за готовой картой.

В некоторых случая, для получения карты не нужно ехать даже в офис. Например, карта Тинькофф оформляется через интернет, готовую карту отправляют Почтой России в любой регион РФ.

Может сложиться впечатление, что банки готовы всем желающим выдать кредитную карту без справки о доходах. На самом деле служба безопасности банков и в этой ситуации продолжает обеспечивать сохранность денежных средств организации. Ведь информация, хоть и не полученная в бумажном виде от потенциального заемщика, может быть найдена и проверена в электронных базах данных. С помощью телефона банковский сотрудник может подтвердить или опровергнуть предоставленные при заполнении анкеты заемщиком данные (место жительства, место работы, ежемесячный доход и др.). Любой банк объективно оценивает собственные риски по таким ничем не обеспеченным кредитам, поэтому изначально подстраховывается уменьшением кредитного лимита.

Кредитная карта без справки о доходах как вариант подходит тем, кто в силу обстоятельств не может подтвердить свою занятость (например, неофициальное трудоустройство). В остальных же случаях гораздо выгоднее оформить стандартный банковский кредит, предоставив необходимые справки и копии документов, и получить денежный займ на более выгодных для себя условиях.

 

 

В последнее время от банков все больше стало поступать интересных предложений клиентам - оформить кредитные карты с льготным периодом кредитования. Условия, на которых предоставляется кредит выглядят действительно заманчиво.

Льготный период, составляющий в среднем 30-60 дней, можно расценивать как краткосрочный беспроцентный кредит.

У большинства банков, указывающих льготный период 50-55 дней, действует следующая схема: все дни до окончания текущего месяца + еще 20-25 дней следующего. Это значит, что максимальный льготный период вы сможете получить, сняв деньги или совершив покупку в первые дни отчетного месяца.

Кредит можно погасить как целиком, так и ежемесячным минимальным платежом, установленным банком. Как правило, минимальный платеж составляет 10% от суммы долга + проценты по окончанию льготного периода.

 

 

Зачастую благонадежные заемщики самостоятельно рассчитываются за кредит, и у поручителя не возникает поводов для беспокойства. В такой ситуации вполне естественно возникает вопрос: может ли поручитель сам взять кредит, если еще не погашен кредит, за который он поручился?

Пока на этот вопрос нет однозначного ответа, т.к. законодательные акты, регламентирующие все вопросы поручительства, можно трактовать двояко. В настоящее время Высший арбитражный суд РФ занимается подготовкой разъяснений к действующим нормативным актам. Хотя разъяснения носят лишь рекомендательный характер, в дальнейшем судебные решения будут приниматься исходя именно из них.

Сейчас каждый банк в зависимости от собственной кредитной политики принимает решение, выдавать ли займ поручителю. Некоторые банки не выдают кредиты заемщикам, если они уже выступают поручителями по действующему кредиту. Но многие банки допускают поручительство по другому кредиту после анализа платежеспособности клиента. При этом его дохода должно хватать на обслуживание нового кредита и поручительства.

Если поручитель хочет взять кредит, он должен доказать, что в случае непредвиденных обстоятельств сможет рассчитаться по обоим кредитам. Иногда клиенты, обращаясь в банк за кредитом, скрывают информацию о своем поручительстве. Стоит отметить, что эти данные могут оказаться в бюро кредитных историй вместе с полной информацией о сумме кредита и регулярности оплаты долга заемщиком. Утаивание действующего поручительства может вызвать подозрение сотрудников банка и привести к отказу в выдаче кредита.

Во избежание ненужных сложностей не стоит становиться поручителем, если в ближайшее время сами планируете прибегнуть к услугам кредитования. Если поручительство мешает взять кредит, то можно попробовать поискать другого человека, который согласиться переоформить договор поручительства на себя. Обычно банки соглашаются заменить поручителя новым, если он платежеспособен и удовлетворят всем их требованиям.

По данным статистики, около 20% от общего объема выданных банками кредитов составляют займы, обеспеченные поручительством. Далеко не всегда договор поручительства оборачивается неприятностями для поручившегося лица.

 

Перед тем как заключить ипотечный договор, попросите менеджера посчитать общую сумму переплат – банк обязан это сделать.

Потребуйте, чтобы вам предоставили график погашения задолженности до подписания договора.

Если вы решили полностью погасить кредит, для этого лучше подъехать в банк и взять официальную выписку о полной сумме вашей задолженности. А после того как вы погасили кредит, потребуйте у банка подтверждающий документ.

Если вам звонят с угрозами из банка или коллекторского агентства, запишите этот разговор на диктофон и напишите заявление в полицию.

Если вы решили пользоваться кредитной картой, которая пришла к вам по почте, лучше съездить в банк и заключить договор на активацию кредитной карты, а не решать этот вопрос по телефону.

Если вам пришла по почте кредитная карта и вы не собираетесь ею пользоваться, не выбрасывайте ее: карту надо разрезать поперек минимум на две части, чтобы повредить магнитную полосу. После этого вашей картой уже никто не сможет воспользоваться.

 

 

В банковской сфере злоупотребления со стороны персонала — явление распространенное. Особенно, как показывает практика, в мелких банках. Причина этого явления в первую очередь кроется в исполнении одним человеком в небольшом банке нескольких должностей сразу. Это позволяет совершить хищение в качестве кассира, а потом скрыть его в качестве бухгалтера.

«Кассир ошибся»

В этом случае сотрудником изымается небольшая сумма денег, затем докладывается о недостаче, возникшей якобы из-за ошибки в ранее сделанных расчетах, и предлагается переделать старые документы. Таким образом, похищаются небольшие суммы, но если умело обманывать вышестоящее начальство, беспрекословно принимающее исправления, сумма может набраться довольно крупная.

Хищение денег посторонним лицом

Существуют также способы обмана мошенниками неопытного кассира. В зарубежной практике известны случаи, когда при проверке кассы ревизоры уничтожали свои собственные чеки или чеки компаньона. В результате у кассира возникает недостача на сумму чека, а ревизор с компаньоном получают доход.

Списание средств со счетов клиента

Если невнимательно следить за движением денег на счете своего предприятия, то деньги могут быть списаны на другую фирму. Если списание обнаруживается — мошенник извиняется и возвращает деньги . Если никто ничего не заметил — доход получен.

Подмена настоящей валюты поддельной

Большинство клиентов до сих пор доверяет банкам и их работникам. Эта доверчивость помогает сбывать через банк фальшивые денежные знаки. Но всё же основной вид такой аферы — всучивание вместо новых купюр старых и потрепанных, которые трудно реализовать за полный номинал.

Присвоение арендных платежей

Арендные платежи собираются, но в банк не сдаются и фигурируют в банковской отчетности как задолженность по арендным платежам.

Вытягивание денег из пачек

Если клиент получает достаточно крупную сумму денег, то в банке у него часто нет возможности пересчитать количество денег в каждой пачке. Деньги без подсчета увозятся из банка и только уже в своём офисе кассир клиента их пересчитывает. Но делать это нужно ещё в банке. Тогда в случае ошибки перед клиентом извинятся и выдадут нужную сумму. Иначе трудно будет доказать, что это не попытка мошенничества.

Электронное мошенничество

Распространено и так называемое «электронное мошенничество» — преступления, которые совершаются с помощью компьютеров. Например, в крупные фирмы приходили письма с просьбой уточнить данные по пластиковым картам. При нажатии на ссылку в этом письме клиент попадал на лжесайт банка, где ему предлагали набрать номер кредитки и пин-код.

Мошенничества в хранилищах для собственности клиентов

Некоторые банки принимают от своих клиентов на безопасное хранение ценные бумаги, документы и материальные ценности. Наиболее распространено мошенничество, связанное с изготовлением дубликатов ключей хранилищ клиентов. Убытки от несанкционированного доступа к камерам хранилища обычно обнаруживаются при проверке клиентами своих камер. Доказать факт хищения из его камеры клиенту бывает очень трудно. Если похититель не найден, то клиенту вряд ли возместят ущерб.

«Продажа» клиентов

Распространена практика, когда работники низшего и среднего звена банка предоставляют информацию о своих клиентах банкам-конкурентам. При этом клиентам, желающим положить значительные суммы денег на депозит в первом банке, специально сообщаются заниженные депозитные ставки. Но тут же сообщается, что ставка по депозиту в другом банке намного выше. Клиент благодарит и несет деньги в указанный банк. А этот работник банка регулярно получает комиссионное вознаграждение от банка-конкурента.

 

 

Самым динамично развивающимся видом кредитования являются кредитные карты.

По своей сути кредитные карты относятся к одной из форм потребительского кредита. Определяющим принципом здесь является возможность заемщика распоряжаться полученными деньгами (как в наличной, так в безналичной форме) по своему усмотрению.

Процедура оформления кредитной карты во многом схожа с традиционными условиями оформления потребительского кредита.

Предоставляемые суммы 5 - 300 тысяч рублей, в некоторых банках до 1 млн. рублей и более. Кредитные карты можно оформить как в рублях РФ, так и в долларах США или евро. Процентные ставки по данному виду кредитов, как правило, фиксированные.

Что касается погашения кредитов, то оно традиционно осуществляется по аннуитетной системе, т.е. ежемесячно равными частями, включающими сумму основного долга и проценты, которые вносятся на счет кредитной карты. Как правило, банки могут взимют единый сбор за выдачу денег в размере 1-5%.

Множество организаций предлагают оформить кредитные карты лицам от 18 лет.  Предельный размер кредита определяется суммой ежемесячного дохода заемщика, который подтверждается справкой формы 2-НДФЛ, или справкой в свободной форме (первое предпочтительнее). Карточку можно получить и безработному, но вот лимит будет совсем небольшой.

Желательно, чтобы стаж работы на последнем месте был не меньше, чем 3-6 месяцев, поскольку все банки обращают на это внимание. В некоторых банках существует требование к общему трудовому стажу, который должен быть не менее 1-3 лет. Еще одно требование - это наличие стационарного телефона в квартире.

У ряда банков предусмотрена возможность подачи заявки на кредитную карту через интернет.

 

 

Кроме годовой процентной ставки по кредиту банки, как правило, вводят дополнительные комиссии за открытие и ведение счетов, штрафы за досрочное погашение, пеню за просроченный платеж и т.д. Но именно на процентную ставку клиенты обычно ориентируются при выборе банка и кредитного продукта, т.к. именно ее размер в большей степени влияет на переплату за пользование кредитом. Отчего зависит процентная ставка по кредиту, и почему даже внутри одного банка существует несколько кредитных предложений, заметно отличающихся друг от друга размером годовой ставки?

Формирование процентной ставки

1. При расчете размера процентной ставки банки учитывают уровень инфляции в стране, иначе они рискуют работать себе в убыток.

2. Кроме того собственных активов банка не достаточно для полноценного кредитования физических или юридических лиц, а может и тех и других вместе, поэтому им необходимо привлекать денежные средства (займы в других банках, вклады населения и др.).

3. Помимо реальной цены привлеченных средств и темпов инфляции в процентную ставку банки закладывают и уровень собственных расходов, в том числе заработная плата сотрудников, аренда и содержание рабочих помещений и т.д.

4. Процентная ставка по кредиту должна не только компенсировать расходы банка за выдачу и обслуживание кредита, но и обеспечивать определенную прибыль. При этом ставка по кредиту должна быть «конкурентоспособной», т.е. не намного отличаться от ставок по аналогичным кредитным продуктам других банков в большую или меньшую сторону.

5. Кроме этого, процентная ставка зависит от спроса на кредиты. Как и на многие другие товары или услуги, спрос на кредиты носит сезонный характер. Например, на канун Нового Года приходится пик потребительского кредитования, когда многие стараются сделать подарки членам своей семьи, родственникам и друзьям. В результате перед Новым Годом у банков возникает дефицит свободных средств, к тому же в этот период депозиты, как правило, не пользуются популярностью.

Как условия кредита влияют на процентную ставку

1. Банки дифференцируют ставки по кредитам для разных категорий надежности заемщиков. На практике это означает: чем больше банк выдвигает требований к потенциальным заемщикам, тем ниже процентные ставки по кредиту. Например, самые высокие процентные ставки среди банковских продуктов имеют популярные экспресс-кредиты, которые выдаются всего лишь по двум документам и не требуют каких-либо справок о доходах. К тому же время рассмотрение заявок по экспресс-кредитам составляет в среднем 20-40 минут. Свои риски невозврата кредитных средств неблагонадежными заемщиками, которым не сложно взять кредит на таких условиях, банки компенсируют изначально высокими процентными ставками.

2. Ставка по кредиту может меняться в зависимости от того, какой пакет документов предоставил заемщик. Так для клиентов, которые имеют «белую» зарплату и могут подтвердить свой доход справкой 2-НДФЛ, ставки по кредиту будут ниже, чем для клиентов с «серой» зарплатой, подтверждающих свой доход справкой в свободной форме.

3. Степень обеспеченности кредита также влияет на размер его процентной ставки. Кредиты с залогом и поручительством значительно дешевле кредитов без какого-либо обеспечения, ведь риски невозврата кредита по обеспеченным кредитам значительно ниже.

4. Ставка по кредиту зависит и от типа кредита. Например, ипотечные кредиты приносят банку более высокий доход, поэтому ставки по ипотечным кредитам значительно ниже, чем, например, по потребительским.

5. Кроме того процентная ставка может варьироваться в зависимости от специфических условий банковского продукта, например, по ипотечным кредитам ставка зависит от вида приобретаемой недвижимости (строящееся или готовое) и размера первоначального взноса, а по автокредитам - от возраста автомобиля и наличия страхового полиса КАСКО.

 

 

Взять кредит зачастую не такое уж и легкое дело, как заманчиво обещает нам банковская реклама. У кого-то с первой попытки получается взять кредит в понравившемся банке, а кто-то вынужден раз за разом получать отказы во всех банках. Чтобы повысить свои шансы на получение кредита многие клиенты прибегают к сторонней помощи - к кредитным брокерам.

На Западе практически невозможно получить заем без посредника, который помогает клиенту сориентироваться среди великого множества предложений на рынке кредитования.

В России ситуация складывается несколько иначе, и кредитный брокеридж у нас сразу приобрел сомнительный оттенок: многие посреднические фирмы стали пользоваться несовершенством банковской системы в целях обмана как самих кредитных учреждений, так и клиентов.

Чем могут помочь «белые» и «серые» кредитные брокеры

«Белый» кредитный брокер представляет собой официально зарегистрированное аккредитованное юридическое лицо. Особенность «белых» кредитных брокеров заключается в том, что их услуги обычно оказываются за счет кредитора и оплачиваются сразу после завершения кредитной сделки. В силу того, что «белые» брокеры работают не за счет клиента, то ими и не применяются какие-либо незаконные методы получения кредита.

Как правило, брокер заключает договор с определенным кредитором и получает от него различные льготы и бонусы, которые позволяют предлагать клиентам выгодные варианты кредитования и ускоряют сам процесс получения кредита.

В России «белые» кредитные брокеры встречаются крайне редко, к ним можно отнести специализированные на кредитовании отделы в автосалонах и агентствах недвижимости, а также кредитные порталы, продающие кредитные заявки банкам, частным инвесторам и другим кредиторам. Основное преимущество сотрудничества с «белыми» брокерами – это возможность получения кредита на льготных условиях. В остальном шансы получить кредит с их помощью практически такие же, как и при самостоятельной попытке обращения в банк.

«Серые» кредитные брокеры - это официально зарегистрированные юридические и физические лица, выступающие по договору в качестве агента кредитора. С банками «серые» брокеры обычно заключают договор о сотрудничестве или имеют длительные взаимовыгодные отношения, а свое вознаграждение они могут получать и от кредитора, и от клиента.

На российском рынке кредитования представителей «серых» брокеров подавляющее большинство, а своим клиентам они предлагают широкий ассортимент услуг: помощь в выборе оптимального варианта кредитовании, сопровождение сделки на всех этапах оформления кредита, консультирование по всем нюансам кредитного договора. Кроме того кредитные брокеры, пользуясь своими знаниями о банковской системе, при заполнении анкеты клиента применяют различные уловки, и тем самым повышают шансы клиента на положительное решение по его кредитной заявке. При этом «серые» брокеры не нарушают закон и ответственно подходят к работе со своими партерами и клиентами.

На практике профессиональные действия брокера уже сами по себе снижают риск отказа в кредитовании. Ведь кредитные брокеры прекрасно осведомлены, с какой именно категорией заемщиков работает та или иная кредитная организация, а также какие требования к ним выдвигаются. Поэтому с помощью брокера можно сформировать почти безупречный пакет документов, который с радостью примет любой банк.

«Черные» брокеры – реальная помощь или мошенничество?

«Черные» брокеры - это группа лиц, которая незаконным путем помогает получить кредит. Найти таких брокеров не составляет особого труда, достаточно откликнуться на одно из многочисленных объявлений: «Кредит без залога и поручителей до 1 млн. рублей», «Деньги за 1 час. Только паспорт» и т.п. «Черные» брокеры в своей работе используют самые разные схемы мошенничества, не гнушаясь подделывать документы, необходимые для получения в кредит крупных денежных сумм.

Клиента могут не только «устроить» на новую, более высокую должность, но и подделать запись в трудовой книжке, и даже подтвердить по телефону от лица директора организации предоставленную клиентом ложную информацию. Для большей эффективности своей деятельности «черные» могут войти в сговор с нечистыми на руку отдельными сотрудниками банков, причастных к процессу выдачи кредитов. За отдельную плату сотрудник банка прикладывает усилия, чтобы кредитная заявка «нужного» клиента была одобрена.

Еще более криминальные действия со стороны таких мошенников заключаются в переклейке фотографии в украденном или утерянном паспорте. «Черные» кредитные брокеры склонны обманывать не только банки, но и самих клиентов: например, брокер оставляет себе большую часть кредитных денег, заверяя клиента в том, что возвращать кредит ему не придется, ведь в банке «все схвачено». С клиента также могут затребовать предоплату за мнимые услуги, которую ему не вернут при любом исходе дела.

Итог деятельности «черных» кредитных брокеров таков: банк никогда не увидит свои деньги возвращенными, а обманутый клиент в дальнейшем будет иметь множество неприятностей.

 

 

Банки продолжают привлекать клиентов с помощью новых кредитных продуктов. С одной стороны, выбор – это всегда хорошо. С другой стороны, выясняя особенности того или иного продукта, нетрудно и запутаться, особенно тем, кто обращается за кредитом впервые.

Кредит под залог вклада (депозита) - интересный по формулировке продукт, который в последнее время фигурирует в перечне кредитных услуг. Попробуем разобраться, что это такое.

Суть кредита под залог вклада можно объяснить так. Открывая депозитный счет в банке, мы ставим две цели – сохранить имеющиеся средства и несколько преумножить их. Если же в какой-то момент нам понадобятся деньги, мы может не снимать их с депозита, а взять кредит под его залог. Получается довольно сложная схема, но, несмотря на это, она существует и вполне востребована. Все дело – в особенностях.

Тонкости кредита под залог вклада

Кредит под залог депозита дается на срок, укладывающийся в срок депозита. Т.е. кредитование обычно начинается позже дня открытия депозита, а заканчивается раньше дня его истечения. Таким образом банки стараются обезопасить себя от рисков невозврата средств по кредиту. Для клиента это значит, что он, имея депозитный счет, не сможет им воспользоваться, пока у него открыт кредит в том же банке. Конечно, и клиенту спокойнее психологически, ведь в случае его неспособности платить средства по кредиту банк воспользуется его депозитом.

Понятно, что сумма кредита, взятого под залог вклада, не будет превышать суммы депозита. Лимит обычно составляет 70-95% от размера вклада. Это зависит от валюты вклада, валюты кредита, от разницы валют, если депозит и кредит открыты в разных валютах. Как правило, в последнем случае лимит кредита получается минимальным – около 70% (это условие зависит от решения банка).

Чтобы стало понятнее, можно сравнить кредит под залог вклада с кредитом под залог имущества или недвижимости. В последнем банку будет сложнее вернуть средства в денежной форме, ведь имущество или недвижимость надо еще перевести в эти самые средства. А кредит под депозит намного проще – банк лишь спишет средства с вклада клиента. Но это - лишь в случае невозврата кредита.

Кстати, надо заметить, что хоть и редко, но были случаи обращения клиентов банков в суд с целью оспаривания права банка на перевод средств по кредитному счету с имеющегося депозита. Но, как правило, решение судов всегда было в пользу банков – даже если бы суд признал, что прав клиент, он бы не освободил его от ответственности выплачивать средства по кредиту. Так что такие суды – пустая трата времени, считают специалисты. Впрочем, сейчас банки тщательно составляют договора по кредитным продуктам, не оставляя шансов для возникновения споров, так что подобные суды скоро вообще не будут иметь практического значения.

Чем может привлечь клиента, обратившегося в банк за кредитом, продукт под залог вклада?

1. Минимумом требующихся документов. Практика показывает, что этот фактор важен, так как многим сложно найти поручителей, взять справку о доходах и собрать другие документы.

2. Выгодной процентной ставкой. Кредит под залог вклада обычно ниже, чем, например, кредит под залог имущества. Часто переплата составляет всего 3-4%, и это – важный привлекающий фактор.

3. Некоторые банки предусматривают, что депозит может быть открыт на имя третьего лица (человека, не участвующего в кредитном договоре). Проще говоря, человек предоставляет свой депозит в качестве гарантии другому человеку – берущему кредит. Конечно, все это происходит с письменного согласия держателя вклада.

Не только физические, но и юридические лица могут воспользоваться кредитом под залог вклада. Отличие лишь в том, что организации придется показывать банку свое финансовое состояние, что на практике означает довольно интенсивную бумажную волокиту с участием финансовых специалистов и юристов.

Итак, подведем итоги

Если у вас есть вклад и вам срочно понадобились деньги, а снять депозит вы по каким-либо причинам не можете, то самым простым и выгодным решением будет взять кредит под залог вклада. 

 

 

Наибольшим спросом среди банковских предложений пользуются кредитные карты и потребительские кредиты. Разобравшись в их особенностях и преимуществах, будет не сложно отдать предпочтение любому из этих кредитных продуктов в каждом конкретном случае.

Прежде всего, потребительские кредиты обычно берутся на какие-то определенные цели (ремонт, строительство, оплата обучения и др.), тогда как кредитная карта подразумевает её использование на все случаи жизни (оплата покупок, оплаты услуг в стране и за ее пределами и т.д.).

Условия

Условия получения кредитной карты и потребительского кредита не сильно отличаются: как правило, требуется практически одинаковый пакет документов, сроки рассмотрения заявок на получение кредита также совпадают.

Существенное различие между кредитными продуктами в сроках пользования ими. Так, потребительский кредит выдается разово на определенный срок (от нескольких месяцев до 3-5 лет), к концу срока действия договора заемщик обязан выплатить всю сумму кредита вместе с процентами. Оформить кредитную карту можно на продолжительное время (предположительно до наступления пенсионного возраста), по мере погашения задолженности лимит кредитной линии восстанавливается, и им можно воспользоваться снова и снова.

Процентные ставки

На сегодняшний день, процентные ставки по потребительским кредитам несколько ниже, чем по кредитным картам (разница в среднем составляет 2-5%). При оформлении кредита помимо годовой ставки следует обратить внимание на различные дополнительные комиссии: за ведение счета, штрафные санкции за досрочное гашение и др. Прибавив к годовой ставке всевозможные по условиям договора комиссии, вы получите эффективную процентную ставку, по которой и можно оценить реальную стоимость кредита.

Преимущества

Потребительский кредит

Сумма потребительского кредита обычно выше, чем кредитный лимит по карте, поэтому для крупной покупки предпочтительней воспользоваться именно потребительским кредитом. График погашения кредита, как правило, состоит из ежемесячных аннуитетных (равных) платежей, это довольно удобно при планировании семейного бюджета.

Кредитные карты

Главным преимуществом кредитной карты является ее льготный период кредитования. Этот период составляет в среднем 30-50 дней, в течение которых можно вернуть снятые с карты денежные средства, и проценты за пользование кредитом начисляться не будут. Кредитная карта выдается заемщику на продолжительное время (предположительно до наступления пенсионного возраста), по мере погашения задолженности лимит кредитной линии восстанавливается, и им можно воспользоваться снова и снова.

 

 

С тех пор как появились банкоматы, в нашей стране много людей столкнулось с проблемой - банкомат не выдал деньги или выдал частично.

Последовательность действий, по возврату денежных средств, если же это все-таки произошло с вами: во-первых успокойтесь, если вы не получили деньги, то обязательно сможете их вернуть, ведь они никуда не делись, они просто остались в банкомате.

Если у вас есть возможность то обратитесь в тот банк, где получали карточку, к операционистам по работе с физическими лицами. Если вы ее получали в другом городе, то позвоните по контактному телефону службы поддержки, который есть на обратной стороне карточки. 

Если вы пришли в банк, а не звоните в службу поддержки, не забудьте с собой взять паспорт!
В случае съема денег в банкомате не того банка, в котором получали карту, то до обработки операции по счету может пройти немало времени.

При звонке в службу поддержки, расскажите о сложившейся ситуации, и спросите была ли списана сумма со счета. Если деньги списались, то уточните, как вы сможете написать заявление о невыдаче денежных средств. Заявление нужно писать в том банке, где получали карту. В некоторых банках это можно сделать и по телефону позвонив в службу поддержки.

Последовательность рассмотрения заявления

1. Если Вы снимали деньги в банкомате стороннего банка, то после поступления вашего заявления, ваш банк отправляет запрос в сторонный банк о вашей операции. Сторонний Банк определяет, получили ли вы денежные средства или нет, и в случае подтверждения ваших слов, зачисляет средства на счет вашего банка, который в свою очередь зачислит их на ваш счет.

2. Если Вы снимали деньги в банкомате того же банка, где и получали карту, все немного проще. Конечно сразу деньги вам не отдадут, а предложат дождаться инкассации банкомата, и по результатам зачислят невыданные деньги на ваш счет. 
Конечно, вышеописанные действия Вам не помогут, если вы просто по своей рассеянности забрав карту, оставите деньги в банкомате, не дождавшись их выдачи.

 

 

На сегодняшний день корпоративное кредитование является востребованной формой сотрудничества многих коммерческих банков со своими клиентами. Корпоративные клиенты банка – это различные государственные и коммерческие предприятия, которые находятся на рассчетно-кассовом обслуживании в этом банке, а также пользуются другими банковскими услугами. Для сотрудников таких предприятий в банке действует особая льготная программа кредитования – корпоративный кредит.

Обратиться в банк за корпоративным кредитом может любой сотрудник предприятия - клиента банка. Главным обеспечением по кредиту будет выступать поручительство организации, в которой работает заемщик. Как правило, при корпоративном кредитовании банк не проводит оценку платежеспособности заемщика, вместо этого банк оценивает кредитоспособность предприятия, где работает заемщик. Кредитной организацией проводится анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, после чего его сотрудники могут оформить в банке кредит в рамках установленных лимитов риска. Если по какой-то причине заемщик перестает платить по своим кредитным обязательствам, вместо него выплачивать кредит придется предприятию-поручителю.

Требования к заемщикам по корпоративному кредиту

Гражданство РФ не является обязательным условием для получения корпоративного кредита в некоторых баках. Таким образом, кредит могут получить как граждане России, так и иностранные граждане, и даже лица без какого-либо гражданства вовсе. Единственное требование для всех категорий заемщиков – это наличие постоянной регистрации на территории Российской Федерации.

Как правило, корпоративные кредиты предоставляются лицам старше 21 года, при этом возраст заемщика на момент окончания срока действия кредитного договора не должен превышать 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин. Это ограничение связано с достижением заемщика пенсионного возраста, после которого он может по своей воле или по состоянию здоровья закончить свою трудовую карьеру.

Преимущества корпоративного кредитования

Поручительство предприятия, которое является клиентом банка, заметно снижает кредитные риски по корпоративным программам кредитования. Это позволяет банкам предлагать корпоративные кредиты по более привлекательным для заемщиков процентным ставкам. Для сравнения средняя процентная ставка по обычным потребительским кредитам составляет 18-20% годовых, а по корпоративным кредитам - 14-16%. Корпоративный кредит не является целевым, но чаще всего с его помощью руководство организации осуществляет некоторые социальные и кадровые программы (например, жилищные).

Так как предприятие является поручителем по кредиту, то его руководство заинтересованно в том, чтобы заемщик как можно быстрее выплатил по своим долговым обязательствам. На практике это означает, что всевозможные финансовые неурядицы на предприятии (сокращение, снижение заработной платы и т.д.) персонально заемщика коснутся в самую последнюю очередь.

 

 

Давать и брать в долг – давняя привычка многих. Причин для «дать» достаточно, и, кстати, практически все они психологического характера: неудобно отказать, жалко не дать, хочется помочь, соблазн иметь проценты и т.п. Причин для «брать» тоже много, но определяет их главное – потребность в деньгах. 

Но жизнь показывает, что займы денег у частных лиц, не всегда возвращаются. А потому люди сейчас стали осторожнее – просят долговую расписку. Специалисты настоятельно советуют этот вариант. Даже если вы даете в долг родственнику, близкому другу, да и вообще кому бы то ни было, расписку надо взять обязательно. Так, по крайней мере, будет спокойнее на душе. Хотя, надо признать, расписка – не панацея в том случае, если возврат денег вдруг задержится.

Алгоритм составления долговой расписки

Долговая расписка – это письменный документ, подтверждающий заключение договора займа и передачу средств (денег, имущества). Если предметом договора является сумма 10 и более минимальных размеров оплаты труда, то договор должен быть письменным. Если меньше – может быть и устным, но все же лучше и его закрепить на бумаге. Долговая расписка не нуждается в нотариальном заверении, она может быть написана от руки или напечатана на компьютере, но главное, что на ней должно стоять – подпись заемщика, т.е. того, кто берет в долг.

1. В расписке указываются следующие данные заемщика и займодавца:

Паспортные 

Адрес

Полные ФИО (это особо важно, поскольку, если будет указана только фамилия с инициалами, при споре может возникнуть вопрос – а тот ли самый Сидоров В.Р. брал у вас в долг?)

2. Далее прописывается точная сумма, которая дается и берется в долг. Сумму лучше написать числами и прописью. И не забудьте о валюте (рубли, евро и т.д.). Отдельный вопрос – по доллару. Лучше написать, какой именно доллар, поскольку их несколько (американский, австралийский и т.д.). Еще вариантом является такой способ: вы пишете валюту, но в скобках прописываете ее рублевый эквивалент по курсу ЦБ на тот момент.

3. В долговую расписку надо внести предложение, что расписка выдана в подтверждение договора займа. Это необходимо для того, чтобы не возникло вопросов с происхождением суммы, ведь может быть и так, что деньги вы дарите или, например, вкладываете в общий бизнес.

4. Вносится, если договор займа предусматривает процентную ставку. Кстати, имейте в виду, что процентная ставка не должна быть выше ставки рефинансирования, иначе, если дело дойдет до суда, он сочтет сделку недействительной, кабальной. Если во втором пункте вы прописывали твердый рублевый эквивалент валюты, то не помешает указать, что если курс упадет, заемщик должен будет возвратить и разницу.

5. Срок возврата долга. Если это условие не прописывается, то обязанность вернуть долг возникает в течение 30 дней с момента требования его вернуть. Т.е. нельзя будет требовать денег срочно, «здесь и сейчас». Кстати, требования тоже лучше оформить письменно, иначе как вы докажете, что уже прошло 30 дней.

Не важный, но желательный пункт – степень ответственности заемщика. Это могут быть пени за невозврат. Пропишите их условия в зависимости от каждого дня просрочки.

Кстати, что касается ответственности, если сумма значительна, лучше предусмотреть меры защиты, предусмотренные Гражданским кодексом РФ. Это залог и поручительство. Единственный момент – в таком случае договор должен составлять юрист, чтобы учесть все тонкости.

Дополнительные страховки

Если заемщик окажется обманщиком, не будет возвращать долг, вам придется обратиться в суд. Дополнительными материалами для суда в таком случае будут:

- почерк заёмщика;

- наличие свидетелей.

Поэтому лучше позаботиться заранее и подстраховаться уже во время составления долговой расписки. Хотя и нет требования писать документ от руки, все же лучше это сделать именно так, поскольку в дальнейшем можно будет провести почерковедческую экспертизу, повышающую ваши шансы на положительный исход дела. Свидетели тоже не обязательны, но желательны. Если они есть, они должны заверить долговую расписку своими подписями и данными.

Если в процессе составления долговой расписки будут возникать спорные вопросы, лучше, конечно, обратиться к специалисту для более детального анализа ситуации. Возможно, он посоветует внести дополнительные пункты.

 

Вопрос: Гражданка проживает в квартире, по договору социального найма. Работники ЖЭУ меняли в квартире трубы канализации. В процессе демонтажа старых труб сильно повредили пол и стены. Новые трубы прокладывать не стали, требуя от нанимателя, привести стены и пол в нормальное состояние. В процессе ремонта возникла необходимость дополнительных ремонтных. Полтора месяца наниматель жилого помещения была лишена возможности пользоваться жилищно-коммунальными услугами, хотя все платежи были произведены вовремя и в полном объёме. За свой счёт и силами третьих лиц ванная комната и часть кухни были отремонтирована. Какими нормативными актами регулируются подобные виды работ? Возможно, ли взыскать с управляющей организации сумму, уплаченную за не предоставленные жилищно-коммунальные услуги? Реально ли взыскать стоимость ремонта с обслуживающей организации? В какой суд необходимо подавать иск с учётом требований возмещения за причинённый моральный вред?

 

 

Ответ: Типовой договор социального найма жилого помещения, утвержденный Постановлением Правительства  РФ от 21.05.2005г. № 315  предусматривает права и обязанности нанимателя.

         Так, наниматель обязан:

-  соблюдать правила пользования жилыми помещениями;

-  использовать жилое помещение в соответствии с его назначением;

-  поддерживать в исправном состоянии жилое помещение, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в нем, обеспечивать их сохранность;

-  содержать в чистоте и порядке жилое помещение, общее имущество в многоквартирном доме, объекты благоустройства;

- производить текущий ремонт занимаемого жилого помещения.

К текущему ремонту занимаемого жилого помещения, выполняемому Нанимателем за свой счет, относятся следующие работы: побелка, окраска и оклейка стен, потолков, окраска полов, дверей, подоконников, оконных переплетов с внутренней стороны, радиаторов, а также замена оконных и дверных приборов, ремонт внутриквартирного инженерного оборудования (электропроводки, холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения).

Эти виды работ не относятся к капитальному ремонту.

Если выполнение указанных работ вызвано неисправностью отдельных конструктивных элементовобщего имущества в многоквартирном доме или оборудования в нем  либо связано с производством капитального ремонта в доме, то они производятся за счет Наймодателя, организацией, предложенной им.

В соответствии со статьями 65 и 67 Жилищного кодекса РФ,  Наймодатель жилого помещения обязан осуществлять капитальный ремонт жилого помещения, а Наниматель жилого помещения по договору социального найма обязан, в том числе, проводить текущий ремонт жилого помещения, а также выполнять и другие обязанности, предусмотренные жилищным законодательством и договором социального найма жилого помещения.

Таким образом, Закон распределяет бремя ремонта (капитальный и текущий) жилого помещения, однако определение ремонта жилищного фонда, в зависимости от вида работ, осуществляемых Наймодателем и Нанимателем, не дает, поэтому работы, относящиеся к текущему или капитальному ремонту,  определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. N 170. Так,  Приложением № 8  к этому акту предусмотрен примерный перечень работ, производимых при капитальном ремонте жилищного фонда

 Исходя из содержания этого акта  замена коммуникаций водоснабжения, теплоснабжения и канализации  следует относить к капитальному ремонту.

Плановые сроки начала и окончания капитального ремонта жилых зданий должны устанавливаться по нормам продолжительности капитального ремонта жилых и общественных зданий и объектов городского хозяйства, а также планами работ организаций по обслуживанию жилищного фонда.     

 В силу ст. 65 Жилищного кодекса РФ Наймодатель жилого помещения по договору социального найма, в частности, обязан:

принимать участие в надлежащем содержании и в ремонте общего имущества в многоквартирном доме, в котором находится сданное в наем жилое помещение;

осуществлять капитальный ремонт жилого помещения;

обеспечивать предоставление нанимателю необходимых коммунальных услуг надлежащего качества.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307 « О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением N 1, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.

 При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 настоящих Правил плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости не предоставленных коммунальных услуг (п.60,61). Таким образом,  с управляющей организации можно взыскать сумму за не предоставленные  коммунальные услуги. 

Вместе с тем следует отметить, что   приказом  Госкомитета РФ  по жилищной и строительной политике от 11.12.1997г. №17-132 были утверждены  нормативно-методические материалы по реализации Концепции реформы  жилищно – коммунального хозяйства в РФ, которыми к числу обязанностей  Наймодателя отнесены:

 П 4.1.6.   - Обеспечить    в  квартире   Нанимателя   необходимый капитальный ремонт,  замену вследствие физического износа основных конструкций  дома,  дверей,  оконных  переплетов,  полов, а также ремонт  санитарно  - технического и иного оборудования,  вызванные нормальным износом,  а  также  непредвиденными  обстоятельствами, произошедшими не по вине Нанимателя.

   П. 4.1.7. - Обеспечить за свой счет внутриквартирный текущий ремонт жилых помещений Нанимателя в случаях,  когда такой ремонт связан с устранением  неисправностей  тдельных  конструктивных элементов жилого   дома   или   оборудования   в  нем либо  с производством капитального ремонта.

           С учетом этих положений  при наличии соответствующих доказательств  существует реальная возможность предъявить требование к управляющей компании  об уплате стоимости произведенного ремонта пола и стен.

    Исходя из Закона "О защите прав потребителей" отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско - правовых договоров  найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и др.

 Таким образом,  на основании этого Закона Вы можете воспользоваться правами  потребителя навзыскание морального вреда (ст.15). Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как правило, иски предъявляются   в суд по месту жительства (месту нахождения) ответчика (ст.28 Гражданско – процессуального кодекса РФ ( далее – ГПК РФ).  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены  в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо  по месту заключения или исполнения договора (ст.29 ГПК РФ). Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17 Закона « О защите прав потребителей»).

 

Вопрос: Сложилась такая ситуация: в 2002 году заключили инвест договор на строительство квартиры, стройка не велась до 2005г. В конце 2005г. подали заявление в суд на основании закона о защите прав потребителя, суд естественно выиграли, при этом до сих пор средства с ответчика не взысканы, в ходе исполнения решения пристав арестовал несколько не достроенных квартир, принадлежащих должнику, потом произошла смена приставов, и новый пристав снимает аресты, так как, появились документы свидетельствующие о том что не задолго до наложения ареста ответчик арестованное имущество продал.... и по этому "руководствуясь тем, что были предоставлены договора и квитанции об оплате" он снимает арест.....! Таким образом, мне не понятно, как мне защитить мои интересы?

 

Ответ: В Вашем случае, если Вы считаете, что судебный пристав-исполнитель бездействует или вынес незаконное постановление, то можно обжаловать вышестоящему лицу или оспорить в суде как действия, постановления, так и бездействие судебного пристава-исполнителя. Здесь следует руководствоваться ФЗ «Об исполнительном производстве» и нормами ГПК РФ.

В соответствии со ст. 121 ФЗ «Об исполнительном производстве» (ФЗ об ИП) постановления судебного пристава-исполнителя и других должностных лиц службы судебных приставов, их действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть обжалованы сторонами исполнительного производства, иными лицами, чьи права и интересы нарушены такими действиями (бездействием), в порядке подчиненности и оспорены в суде. Таким образом, применим либо административный (1), либо судебный (2) порядок.

1.     Жалоба на постановление должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие) подается в течение десяти дней со дня вынесения судебным приставом-исполнителем или иным должностным лицом постановления, совершения действия, установления факта его бездействия  в течение десяти дней вышестоящему лицу. Подача жалобы в порядке подчиненности регламентирована ст. 123 ФЗ об ИП – жалоба направляется старшему судебному приставу, в подчинении которого находится судебный пристав-исполнитель, чьи действия, постановление или бездействие обжалуются. Форма жалобы определена в ст. 124 ФЗ об ИП. Жалоба рассматривается в течение десяти дней, и, если она будет признана обоснованной, тодействия (бездействие), отказ в совершении действий признаются неправомерными и определяются меры, которые должны быть приняты в целях устранения допущенных нарушений (ст. 127 ФЗ об ИП).

2.     Судебный порядок может быть также применен.  В со ст. 128 ФЗ об ИП постановления должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть оспорены в суде, в районе деятельности которого указанное лицо исполняет свои обязанности. Рассмотрение заявления судом производится в десятидневный срок по правилам, установленным процессуальным законодательством. Судом общей юрисдикции такие заявления рассматриваются по правилам главы 25 ГПК РФ – в рамках производства по делам, возникающим из публичных правоотношений. В соответствии со ст. 256 ГПК обратиться в суд можно в течение трех месяцев с момента, когда стало известно о нарушении права. Как указано в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 10 февраля 2009 № 2 «О практике рассмотрения судами дел об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих» –  обязанность по доказыванию законности оспариваемых решений, действий (бездействия) согласно части 1 статьи 249 ГПК РФ возлагается на орган или лицо, которые приняли оспариваемые решения или совершили оспариваемые действия (бездействие).

Принимая решение об удовлетворении заявления, суд не вправе выходить за пределы рассмотренных требований. Так, установив, что письменное обращение, поступившее должностному лицу, не рассмотрено в течение предусмотренного частью 1 статьи 12 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" срока, суду следует признать бездействие этого должностного лица незаконным и обязать его рассмотреть обращение заявителя в установленный судом срок, не предрешая существа решения, которое должно быть принято.

При удовлетворении заявления в резолютивной части решения суд указывает:

либо на признание незаконным решения (ненормативного правового акта, решения о возложении на заявителя обязанности или решения о привлечении заявителя к ответственности) и в необходимых случаях на принятие в установленный судом срок мер для восстановления в полном объеме нарушенных прав и свобод заявителя или устранения препятствий к их осуществлению;

либо на признание незаконным действия (бездействия) и на возложение на орган или должностное лицо обязанности в течение определенного судом срока совершить в отношении заявителя конкретные действия.

 

Для получения квартиры от государства надо собрать необходимые документы и отнести их в администрацию вашего района по месту жительства. Максимум через месяц вам по почте придет решение главы администрации о постановке вас на учет или об отказе.

Чтобы сэкономить на коммунальных услугах во время отпуска, надо принести в РЭУ билеты туда и обратно или турпутевку. Помните: эта льгота не распространяется на тех, у кого в квартире стоят счетчики на воду.

Если в поликлинике вам отказываются выдать льготный рецепт, обратитесь к заведующему отделением по лечебной части. Если это не поможет, идите к главному врачу или пишите жалобу в Департамент здравоохранения. Врачей накажут.

Если вам задерживают выдачу льготного рецепта, сразу же звоните на горячую линию Росздравнадзора.

Если вам отказывают в выдаче льготного лекарства в аптеке, а ждать вы не можете ни дня, купите лекарство на свои деньги и обязательно сохраните чек – вам обязаны возместить стоимость лекарства.

Если вы хотите бесплатно пройти в туалет на железнодорожном вокзале, просто предъявите кассиру свой билет.

 

Если расход воды в платежке больше шести кубометров на человека, значит, надо ставить счетчики.

Многотарифный счетчик на электроэнергию экономит в среднем 150 рублей в месяц и окупается через 2 года.

Заплатить за коммунальные услуги без процентов можно в кассе вашей управляющей компании или ЖЭКа.

Если из горячего крана течет чуть теплая вода, вы имеете право платить за нее как за холодную, то есть в 5 раз меньше.

Если холодная вода не соответствует нормативам, вы можете за нее вообще не платить.

Коммунальщики не имеют права вписывать в платежки домашних животных.

 

Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, а также услуг по вывозу бытовых отходов, предусмотренных федеральным и областным законодательством, предоставляются в виде денежного эквивалента установленной скидки по оплате мер социальной поддержки (в соответствии с постановлением Правительства Омской области от 2 декабря 2009 года № 229-п «Об утверждении порядка предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан в Омской области»).
Согласно Кодексу Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан указанные меры социальной поддержки предоставляются:
- ветеранам труда;
- реабилитированным лицам;
- лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий;
- Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации, Героям Социалистического Труда, полным кавалерам ордена Славы, полным кавалерам ордена Трудовой Славы и членам их семей;
- лицам, награжденным государственными наградами Омской области, удостоенным почетных званий Омской области;
- работникам отдельных видов государственных и муниципальных учреждений Омской области, а также неработающим пенсионерам, уволенным из таких учреждений;
- многодетным семьям.
Для назначения мер социальной поддержки омичам необходимо обратиться в филиал «Областного центра жилищных субсидий» по месту жительства с заявлением и приложить следующие документы:
1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
2) документ, подтверждающий право на получение мер социальной поддержки;
3) реквизиты банковского счета (при его наличии);
4) страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;
5) копию лицевого счета или выписки из домовой книги по месту жительства;
6) технический паспорт жилого помещения (в случае назначения меры социальной поддержки на оплату электроснабжения);
7) технический паспорт жилого помещения, справку органа местного самоуправления об использовании печного отопления (в случае назначения меры социальной поддержки на приобретение и доставку твердого топлива);
8) документы, подтверждающие оплату жилого помещения и коммунальных услуг, а также услуг по вывозу бытовых и других отходов за месяц, предшествующий месяцу обращения гражданина (в случае отсутствия сведений в филиале учреждения);
9) копии договоров на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, а также услуг по вывозу бытовых и других отходов, заключенных с организациями, оказывающими жилищно-коммунальные услуги (при наличии).

 

Вопрос: Какие документы регламентируют сроки оплаты коммунальных услуг? Какие максимальные размеры пени могут потребовать уплатить? Может ли ЖЭК самостоятельно установить размер пени?

 

Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 155 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующим за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом. Плата за жилое помещение и коммунальные слуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

Согласно п. 14 ст. 155 ЖК РФ  лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должник), обязаны уплатить кредитору пени в размене одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующий на момент оплаты, от невыплаченных в срок сумм за каждый день просрочки, начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Начиная с 15 июня 2004 года ставка рефинансирования Банка России устанавливается в размере 13% годовых.

Увеличение установленного в настоящей части  размера пений не допускается. Установленные Федеральным законом размер пени не может быть изменен управляющей организацией. Уплата установленной ЖК РФ пени производится независимо от того, предусмотрена она договором или нет (ст. 332 ГК РФ).

У меня в квартире (в многоквартирном доме) стоят индивидуальные счётчики расхода холодной и горячей воды, управляющая компания ежемесячно по своему усмотрению увеличивала количество потреблённой мной горячей и холодной воды от 20 до 40%, ссылаясь на показания обще-домовых приборов учёта. Вопрос: каким образом и на основании, каких документов можно бороться в данной ситуации с управляющей компании?

 

 

Состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг определяется степенью благоустройства многоквартирного дома или жилого дома, под которой понимается наличие в многоквартирном доме или жилом доме внутридомовых инженерных систем, позволяющих предоставлять потребителю следующие коммунальные услуги:

холодное водоснабжение;

горячее водоснабжение;

водоотведение - отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;

электроснабжение - круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества;

газоснабжение;

отопление.

 Согласно ст.157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний приборов учета, а при их отсутствии - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления (в субъектах Российской Федерации - городах федерального значения Москве и Санкт-Петербурге - органом государственной власти соответствующего субъекта РФ), за исключением нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению и газоснабжению, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством РФ. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам устанавливаются Правительством РФ.

Расчет платы за коммунальные услуги производится на основании тарифов (цен), устанавливаемых органами, указанными в ч. 2 ст. 157  ЖК РФ в порядке, установленном федеральным законом.

Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ N 306 от 23.05.2006г. Оплата гражданами жилья и коммунальных услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (в ред. N 354 от 06. 05.2011 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам»). В этом Постановлении изложены требования к предоставлению коммунальных услуг, порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги, права и обязанности исполнителя и потребителя.

С 1 сентября 2012 г. вступают в силу новые Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354.

Итак, согласно нормам ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги определяется прежде всего исходя из фактических объемов потребления, определенных с использованием показаний приборов учета. При отсутствии приборов учета допускается определение размера платы за коммунальные услуги исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. Считается, что данное положение направлено на стимулирование процессов энерго- и ресурсосбережения в жилищном фонде.

При оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета потребители коммунальных услуг в многоквартирном доме несут обязательства по оплате коммунальных услуг исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета.

Согласно Постановлению № 307 (п.23) при оборудовании многоквартирного дома коллективным (общедомовым) прибором учета и оборудовании частично или полностью индивидуальными приборами учета помещений в таком доме размер платы за коммунальные услуги, потребленные в жилом и в нежилом помещении, оборудованном или не оборудованном индивидуальными приборами учета, определяется по специальной формуле.

Эта формула учитывает объем (количество) коммунального ресурса (холодной воды, горячей воды, газа или электрической энергии), фактически потребленный за расчетный период, определенный по показаниям коллективного (общедомового) прибора учета в многоквартирном доме или в жилом доме ( пп.1 п.3 Приложения N 2 к Правилам N 307).

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 04.05.2012) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") обязанность граждан вносить плату за коммунальные услуги, потребляемые на содержание общего имущества многоквартирного дома, прописана более четко.

Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме - коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды (п.40 Постановления № 354).

Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, определяется в соответствии с формулой 10 приложения N 2 к Правилам №354

Объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 11,12,13 и 14  приложения N 2 к Правилам.

Таким образом, наличие в жилых помещениях индивидуальных счетчиков не отменяет необходимости оплачивать общедомовой перерасход коммунальных ресурсов. К общедомовым нуждам (ОДН) будут относиться, например, технологические промывки системы водоснабжения, отопления, сливы воды при ремонтных работах и др.

Вместе с тем, управляющая компания как исполнитель, предоставляющий потребителю коммунальные услуги, обязана предоставлять гражданам исчерпывающую информацию по вопросам предоставления коммунальных услуг.

Так, исполнитель обязан:

- предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

- производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи;

- предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета, обеспечивать сохранность информации о показаниях коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение не менее 3 лет;

- вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения (п.31 Правил №354).

В случае неисполнения этих обязанностей потребитель может обратиться с жалобой в органы государственного жилищного надзора.

Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (региональный государственный жилищный надзор) в порядке, установленном высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации (ст.20 ЖК РФ).

Должностные лица органов государственного жилищного надзора, являющиеся государственными жилищными инспекторами, наделены законом обширными правами. Они имеют право:

- выдавать предписания о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений, о проведении мероприятий по обеспечению соблюдения обязательных требований;

- составлять протоколы об административных правонарушениях, связанных с нарушениями обязательных требований, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по предотвращению таких нарушений;

- направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений и др.

Таким образом, у Вас имеются возможности воздействия на управляющую компанию с целью защиты Ваших прав.

 

 

Требования к срокам действия установленных тарифов и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса закреплены статьей 13 Федерального закона от 30.12.2004 № 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»: период действия тарифов на товары и услуги организации коммунального комплекса не может быть менее одного года и должен соответствовать сроку реализации производственной программы организации коммунального комплекса; период действия надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса не могут быть менее трёх лет каждый и должны соответствовать срокам реализации их инвестиционных программ (этапов их инвестиционных программ).

Регулируемые организации вправе рассчитывать производственную программу со сроком действия более одного года и предоставлять обосновывающие материалы в орган регулирования об установлении тарифов на оказываемые ими услуги с календарной разбивкой в течение определённого производственной программой организации коммунального комплекса периода действия тарифов.

 

Источник: Федеральная служба по тарифам

 

 

Ответ: Да. Согласно п. 1 ст. 153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за коммунальные услуги. Обязанность по внесению платы за жилое помещение  и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение (пп. 5 п. 2 ст. 153 ЖК РФ).

Если же собственник жилья не платит коммунальные платежи, его могут лишить квартиры, выставив по решению суда квартиру на торги. Полученные от продажи день будет пущены на оплату долга, а остаток средств вернут бывшему собственнику.

 

Вопрос: Может ли потребитель коммунальных услуг требовать у предприятий, оказывающих коммунальные услуги, сведения о расходах на производство услуг, включённых в тариф?

 

Ответ: Постановлением Правительства РФ от 30.12.2009 « 1140 утверждены Стандарты раскрытия информации организациями коммунального комплекса и субъектами естественных монополий, осуществляющими деятельности в сфере оказания услуг по передаче тепловой энергии, позволяющие обеспечить потребителям коммунальных услуг свободный доступ к информации о деятельности организаций коммунального комплекса.

Перечень информации о структуре расходов, влияющих на стоимость поставляемых коммунальных ресурсов, представленный в Стандартах раскрытия информации, подлежит обязательному опубликованию в СМИ и предоставлется регулируемыми организациями по запросам потребителей.

Таким образом, гражданин вправе обращаться в адрес конкретных ресурсоснабжающих организаций за получением информации по вопросам формирования и изменения расходов, включаемых в тарифы на предоставляемые коммунальные ресурсы.

Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 утвержден Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами в соответствии с которым лицо, осуществляющее деятельность в сфере управления многоквартирными домами на основании договора, заключенного в соответствии со статьёй 162 Жилищного кодекса РФ, несет обязанность по раскрытию информации о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В Стандарте предусмотрена обязанность управляющих компаний раскрывать информацию о:

- порядке и условиях оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома;

- стоимости услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.

Источник: Федеральная служба по тарифам

 

Вопрос:

Приобрел квартиру по договору участия в долевом строительстве. В процессе эксплуатации обнаружился недостаток: промерзание перекрытия в местах примыкания наружных стен. Застройщику в течение 3 лет были направлены три претензии об устранении недостатков и застройщик проводил работы, но результат достигнут не был. В настоящее время хочу расторгнуть договор участия в долевом строительстве на основании неустранимости дефекта и вернуть средства по договору. Однако сумма по договору в настоящее время значительно меньше рыночной стоимости аналогичной квартиры. Могу ли я рассчитывать на возврат и разницы до рыночной стоимости? Кроме того, квартира была приобретена в кредит. Кредит был выдан именно на покупку данной квартиры. Можно ли также требовать с застройщика возмещения убытков в виде уплаченных процентов по кредиту и суммы на открытие счета? Юристы застройщика убеждают, что я имею право на возврат лишь суммы по договору.

 

Ответ:

Юристы застройщика вводят Вас в заблуждение. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ «О долевом строительстве» в случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов.

Застройщик, в течение 20 рабочих дней со дня расторжения договора обязан возвратить Вам денежные средства, а также уплатить проценты на эту сумму за пользование указанными денежными средствами в размере одной сто пятидесятой ставки рефинансирования Центрального банка. Проценты начисляются со дня внесения Вами денежных средств по договору до дня их возврата.

Указанием Банка России от 23.12.2011 №2758 с 26 декабря2011 г. установлена ставка рефинансирования в размере 8% годовых.

В данном случае Вы вправе обратиться с заявлением к застройщиком о расторжении договора и возврате уплаченных сумм.

 

Вопрос: Купила дом за 230 т.р. через 2 месяца у дома пошла трещина несущей стены. Я подала в суд на продавцов, они написали встречный иск о расторжение договора купли-продажи. Но в доме я произвела капитальный ремонт и укрепление несущей стены, на сегодняшний день стоимость дома составляет 600 т.р. по справке из БТИ. Какую сумму вернет мне ответчик, если я соглашусь на расторжение договора? Смогу ли я отозвать свой иск и на каком этапе, если на меня подали встречный иск?

 

Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 453 Гражданского кодекса РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Как установлено подпунктом 3 пункта 1 статьи 1103 Гражданского кодекса РФ поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой (главой о неосновательном обогащении), подлежат применению также к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством.

В силу абзаца 4 пункта 65 Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 10, Пленума ВАС РФ № 22 от 29.04.2010 "О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав" в силу пункта 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Вместе с тем согласно статье 1103 ГК РФ положения о неосновательном обогащении подлежат применению к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством. Поэтому в случае расторжения договора продавец, не получивший оплаты по нему, вправе требовать возврата переданного покупателю имущества на основании статей 1102, 1104 ГК РФ.

Таким образом, продавец может потребовать расторжения договора и возврата переданного имущества в случае неоплаты Вами переданного по договору купли-продажи дома.

Однако в соответствии со статьей 1108 Гражданского кодекса РФ при возврате неосновательно полученного или сбереженного имущества (статья 1104) или возмещении его стоимости (статья 1105) приобретатель вправе требовать от потерпевшего возмещения понесенных необходимых затрат на содержание и сохранение имущества с того времени, с которого он обязан возвратить доходы (статья 1106) с зачетом полученных им выгод. Право на возмещение затрат утрачивается в случае, когда приобретатель умышленно удерживал имущество, подлежащее возврату.

Соответственно, Вы вправе требовать компенсации произведенных Вами неотделимых улучшений в случае возврата дома продавцу.

Отказаться от иска Вы имеете право в любое время и на любом этапе рассмотрения гражданского дела вне зависимости от наличия встречного иска.

При этом, если Вы отказались от своего иска, суд прекращает производство по вашему иску и продолжает рассмотрение встречного иска.

Следует отметить, что Вы не сможете повторно обратиться в суд с тем же требованием и по тому же основанию в связи с отказом Вами от первоначального иска.

Особо хочу отметить, что, исходя из описанных Вами обстоятельств, я понял, что Вы исполнили свое обязательство по оплате товара по договору купли-продажи дома в полном объеме.

В силу подпункта 1 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

В Вашем случае я не вижу существенности нарушения с Вашей стороны обязательств, вытекающих из договора купли-продажи.

Кроме того, исходя из смысла названных выше пункта 4 статьи 453 Гражданского кодекса РФ и абзаца 4 пункта 65 Постановления Пленумов ВС и ВАС РФ в случае расторжения договора купли-продажи дома по заявлению продавца, он вправе требовать возврата недвижимого имущества только в случае неоплаты Вами цены по договору купли-продажи.

Таким образом, если Вы осуществили оплату за дом в полном объеме, оснований для удовлетворения требований продавца я не вижу.

Для более полного выяснения всех обстоятельств мне необходимо предоставить более полную информацию по делу, в частности, исполнен ли договор купли-продажи дома в полном объеме, как с Вашей стороны, так и со стороны продавца, на чем основывает свои требования по встречному иску продавец, какие требования заявили Вы в суд и на чем Вы основывали свои требования.

 

В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии — исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 (далее — Правила), регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, ответственность, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Действие настоящих Правил распространяется на отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим на законных основаниях в жилых помещениях частного, государственного и муниципального жилищных фондов.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 80 Правил исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1 месяц после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в случае неполной оплаты потребителем коммунальных услуг. Под неполной оплатой коммунальных услуг понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей 6 ежемесячных размеров платы, определенных исходя из соответствующих нормативов потребления коммунальных услуг и тарифов, действующих на день ограничения предоставления коммунальных услуг, при условии отсутствия соглашения о погашении задолженности, заключенного потребителем с исполнителем, и (или) при невыполнении условий такого соглашения.
Однако согласно подпункту «в» пункта 81 Правил, в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг, исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг, за исключением отопления, холодного водоснабжения и водоотведения.
На основании изложенного ограничение предоставления коммунальных услуг (отопления) является неправомерным.
В соответствии с законодательством Российской Федерации вопросы взыскания задолженности по коммунальным платежам ресурсоснабжающей организации необходимо решать в судебном порядке.
Вместе с указанным сообщаем, что согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и 11 Жилищного кодекса Российской Федерации защита нарушенных гражданских и жилищных прав осуществляется судом в соответствии с подведомственностью дел. Надзор за соблюдением законности осуществляют органы прокуратуры.

 

Вопрос: Должна ли я  оплачивать коммунальные услуги, если временно не проживаю в своей квартире, а живу у своей сестры, за которой ухаживаю, так как она сильно болеет?

 

Ответ: В соответствии со ст. 153 Жилищного кодекса РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Согласно п. 11 ст. 155 ЖК РФ не использование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием не внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

При наличии приборов учета расчет платы за соответствующие виды коммунальных услуг производится с использованием их показаний без какого-либо перерасчета не зависимо от факта проживания в жилом помещении.

При временном отсутствии граждан в занимаемом жилом помещении внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя нормативов потребления, осуществляется с перерасчетом платежей за период временного отсутствия (п. 11 ст. 155 ЖК РФ).

Таким образом, для осуществления перерасчета вы должны обратиться в ЖЭО с заявления с указанием периода своего временного отсутствия в квартире. При этом часть коммунальных услуг, предоставление которых не прерывается при временном отсутствии (например, отопление в многоквартирном доме), необходимо оплачивать независимо от факта вашего отсутствия.

 

1.    Допускать в заранее согласованное время в занимаемое жилое помещение представителей управляющей компании, работников аварийных служб для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования и выполнения необходимых ремонтных работ, а для ликвидации аварий – в любое время.

2.    Допускать в заранее согласованное время (не чаще 1 раза в 6 месяцев) представителей соответствующих организаций (исполнителей) для снятия показаний приборов учета.

3.    Информировать исполнителей об изменении оснований и условий пользования коммунальными услугами и их оплаты не позднее 10 рабочих дней с даты произошедших изменений.

4.    Своевременно и в полном объеме вносить плату за жилье и коммунальные услуги (в срок до 10 числа месяца, следующего за расчетным).

5.    При обнаружении неисправностей (аварий) внутриквартирного оборудования, приборов учета немедленно сообщать об этом исполнителю и в аварийно-спасательную службу, а при наличии возможности  принимать все возможные меры по их устранению.

6.    При пожарах, авариях на внутридомовых инженерных системах, а также при иных нарушениях, возникающих при использовании коммунальных ресурсов, немедленно сообщать о них исполнителю и в аварийно-спасательную службу. 

7.    При обнаружении неисправностей газовых труб, выходящих на лестничную клетку, необходимо немедленно сообщить в аварийную службу, организации по эксплуатации газового хозяйства и одновременно организовать интенсивное проветривание лестничных клеток.

8.    При использовании приборов учета использовать квартирные приборы учета, внесенные в государственный реестр средств измерений.

9.    При использовании приборов учета обеспечивать сохранность пломб, проводить поверку приборов учета в сроки, установленные в документации на эти приборы учета.

10. Запрещается проводить перепланировку или переустройство жилого помещения без согласования с органами местного самоуправления.

11. Запрещается установка новых перегородок или передвижка существующих без разрешения управляющей компании. Запрещается устраивать проемы и делать крепления на перегородках без разрешения управляющей компании.

12. Запрещается перевод жилого помещения в нежилое помещение и нежилого помещения в жилое помещение без решения органов местного самоуправления о переводе.

13.  Собственник жилого помещения в многоквартирном доме несет бремя содержания данного помещения и общего имущества дома, несет бремя расходов на содержание общего имущества дома. 

14. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилым помещением и правила содержания общего имущества дома.

15. Собственники жилых помещений в многоквартирном доме обязаны определить состав общего имущества дома.

16. Собственники жилых помещений в многоквартирном обязаны на собрании определить перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества дома, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

17. Собственники жилых помещений в многоквартирном доме обязаны ежегодно проводить собрания собственников жилых помещений в многоквартирном доме.

18. Собственники жилых помещений в многоквартирном доме на общем собрании обязаны при необходимости принимать решение о проведении капитального ремонта дома, сроках его проведения и финансировании ими капитального ремонта.

19. Собственник жилого помещения обязан определять размер платы за содержание и ремонт жилья на общем собрании собственников с учетом предложений управляющей компании.

20. Собственники жилых помещений в многоквартирном доме на общем собрании обязаны принять решение о формировании земельного участка, на котором расположены многоквартирный дом, выбрать уполномоченное лицо (возможно управляющую компанию) для обращения в органы власти с заявлением о формировании и регистрации земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, определить порядок финансирования расходов по формированию и регистрации земельного участка.

21. Собственники жилищного фонда должны своевременно вносить изменения в исполнительную документацию по планировке помещений, конструктивным элементам и инженерному оборудованию, возникающие в результате ремонтов, реконструкции, модернизации, перепланировки и повышения благоустройства с корректировкой технического паспорта на дома, строения и земельный участок.

22. Запрещается использовать бытовые машины (приборы, оборудование) с паспортной мощностью, превышающей максимально допустимые нагрузки, определяемые в технических характеристиках внутридомовых инженерных систем, указанных в техническом паспорте жилого помещения.

23. Собственник обязан осуществлять модернизацию и реконструкцию электрооборудования жилых домов с целью обеспечения возможности населению пользоваться бытовыми электроприборами мощностью до 4 кВт в каждой квартире с установкой защитного отключения.

24. Не подключать и не использовать в одном жилом помещении одновременно электробытовые приборы, суммарной мощностью более 4 кВт (по паспортным данным).

25. При колебаниях, скачках напряжения (мигание лампочек, неустойчивая работа других электроприборов), полном отключении электроэнергии незамедлительно обесточить (отключить от сети) электробытовые приборы и сообщить в аварийно-диспетчерскую службу.

26. Не допускать самовольного переоборудования (изменения) существующей схемы электроснабжения квартиры и мест общего пользования.

27. Использовать в осветительных приборах квартир и мест общего пользования лампы с мощностью, не превышающей установленной мощности светильников.

28. Запрещается производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя.

29. Запрещается самовольно присоединяться к внутридомовым инженерным системам или присоединяться к ним в обход коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы без внесения в установленном порядке изменений в техническую документацию на многоквартирный дом или жилой дом либо в технический паспорт жилого помещения.

30. Запрещается самовольно нарушать пломбы на приборах учета, демонтировать приборы учета и осуществлять действия, направленные на искажение их показаний или повреждение.

31. Проводить текущий ремонт жилого помещения с периодичностью не более 5 лет.

32. Использовать жилые помещения, а также подсобные помещения и оборудование без ущемления жилищных, иных прав и свобод других граждан.

33. Бережно относиться к жилищному фонду и земельным участкам, необходимым для использования жилищного фонда. Пользоваться земельными участками без ущерба для других лиц.

34. Выполнять предусмотренные законодательством санитарно-гигиенические, экологические, архитектурно-градостроительные, противопожарные и эксплуатационные требования.

35. Содержать жилое помещение в чистоте при температуре, влажности воздуха и кратности воздухообмена в соответствии с установленными требованиями.

36. Устранять конденсат на трубах водопровода и канализации в санитарных узлах и кухнях посредством частых проветриваний помещений при полностью открытых вентиляционных отверстиях. В случае недостаточности указанных мер, трубопроводы рекомендуется утеплять и гидроизолировать.

37. Для усиления воздухообмена в помещениях использовать местные приточные устройства (вентиляционные каналы в наладке печей, подоконные приточные устройства, каналы в стене и т.д.). Рекомендуется устанавливать в вытяжных отверстиях вентиляторы.

38. Для обеспечения нормального температурно-влажностного режима наружных стен не устанавливать вплотную к ним громоздкую мебель, особенно в наружных углах; вешать на наружные стены ковры и картины.

39. Не допускать использование газовых и электрических плит для обогрева помещений.

40. Запрещается размещение на лестничных площадках бытовых вещей, оборудования, инвентаря и других предметов. Входы на лестничные клетки и чердаки, а также подходы к пожарному оборудованию и инвентарю не должны быть загроможденными.

41. Содержать располагаемые в лестничных клетках шкафы с электрощитками и электроизмерительными приборами, а также электромонтажные ниши всегда закрытыми.

42. Запрещается загромождение балконов предметами домашнего обихода (мебелью, тарой, дровами и другими).

43. Запрещается вывешивание белья, одежды, ковров и прочих предметов на свободных земельных участках, выходящих на городской проезд.

44. Запрещается мытье автомашин на придомовой территории. Запрещается мойка транспортных средств у водоразборных колонок и колодцев, на тротуарах, детских площадках, в других местах жилой зоны населенных пунктов.

45. Запрещается самостоятельное строительство мелких дворовых построек (гаражей, оград), переоборудование балконов и лоджий.

46. Запрещается окрашивание оконных переплетов с наружной стороны краской (использования цвета пластиковых окон), отличающихся по цвету от установленного для данного здания.

47. Запрещается загромождение дворовой территории металлическим ломом, строительным и бытовым мусором, шлаком, золой и другими отходами.

48. Запрещается выливание во дворы помоев, выбрасывание пищевых и других отходов мусора и навоза, а также закапывания или сжигания его во дворах.

49. Запрещается сбор влажных отходов и выливание помоев в металлические мусоросборники.

50. Запрещается крепление к стенам зданий различных растяжек, подвесок, вывесок, указателей (флагштоков и других устройств), установку кондиционеров и спутниковых антенн без соответствующего разрешения.

51. Крупногабаритные отходы: старая мебель, велосипеды, остатки от текущего ремонта квартир и т.п. - должны собираться на специально отведенных площадках или в бункеры-накопители.

52. Запрещается сжигание всех видов отходов на территории домовладений и в мусоросборниках.

53. Запрещается сжигать листья, сметать листья в лотки в период массового листопада, засыпать ими стволы деревьев и кустарников.

54. Не следует осуществлять посадку женских экземпляров тополей, шелковиц и других деревьев, засоряющих территорию и воздух во время плодоношения.

55. Ящики для цветов устанавливать на балконах в соответствии с указаниями проекта. Изменять оформление балконов и устанавливать новые кронштейны для крепления цветочных ящиков допускается лишь по проекту и согласованию с органами местного самоуправления.

56. На озелененных территориях запрещается ходить, сидеть и лежать на газонах (исключая луговые), устраивать игры, разжигать костры и нарушать правила противопожарной охраны, подвешивать на деревьях гамаки, качели, веревки для сушки белья, забивать в стволы деревьев гвозди, прикреплять рекламные щиты, электропровода, электрогирлянды из лампочек, флажковые гирлянды, колючую проволоку и другие ограждения, которые могут повредить деревьям, добывать из деревьев сок, смолу, делать надрезы, надписи и наносить другие механические повреждения, проезд и стоянка автомашин, мотоциклов и других видов транспорта.

57. Запрещается установка радио- и телевизионных антенн, заделывание специальных вентиляционных отверстий (продухов) в крышах и слуховых окнах, производство конструктивных изменений в элементах крыш без утвержденных проектов.

58. Запрещается находиться на крыше лицам, не имеющим отношения к технической эксплуатации и ремонту здания.

59. Запрещается использовать лестничные помещения (даже на короткое время) для складирования материалов, оборудования и инвентаря, устраивать под лестничными маршами кладовые и другие подсобные помещения.

60. Запрещается увеличивать поверхность или количество отопительных приборов без специального разрешения организации по обслуживанию жилищного фонда.

61. Своевременно сообщать об утечках и шумах в водопроводной арматуре.

62. Для монтажа и демонтажа газопроводов, установки газовых приборов, аппаратов и другого газоиспользующего оборудования, присоединение их к газопроводам, системам поквартирного водоснабжения и теплоснабжения привлекать специализированные организации.

63. Запрещается эксплуатация внутренних устройств газоснабжения домов или в отдельных квартирах и помещениях не допускается при отсутствии или нарушении тяги в дымовых и вентиляционных каналах необходимости ремонта неисправных внутренних устройств газоснабжения, при наличии запаха газа.

64. Электрические плиты должны присоединяться к электрической сети с помощью специального штепсельного соединения с заземляющим контактом.

65. Обслуживание и ремонт радиотрансляционной сети, оборудования радиотрансляционных стоек, телевизионных антенн коллективного пользования, а также усилителя коллективных систем приема телевидения должно производиться специализированными организациями.

66. Запрещается устанавливать на крышах домов без разрешения организации по обслуживанию жилищного фонда индивидуальные антенны для телевизоров.

67. Запрещается заклеивать вытяжные вентиляционные решетки или закрывать их предметами домашнего обихода, а также использовать их в качестве крепления веревок для просушивания белья.

68. Содержать в чистоте унитазы, раковины и умывальники, не допускать поломок, установленных в квартире санитарных приборов и арматуры, не выливать в унитазы, раковины и умывальники легковоспламеняющиеся жидкости и кислоты, не бросать в унитазы песок, строительный мусор, тряпки, кости, стекло, металлические и деревянные предметы, не допускать утечек через водоразборную арматуру, не пользоваться санитарными приборами в случае засора в канализационной сети, немедленно сообщать эксплуатационному персоналу обо всех неисправностях системы водопровода и канализации.

69. Оберегать санитарные приборы и открыто проложенные трубопроводы от ударов, механических нагрузок, оберегать пластмассовые трубы (полиэтиленовые канализационные стояки и подводки холодной воды) от воздействия высоких температур, механических нагрузок, ударов, нанесения царапин на трубах, красить полиэтиленовые трубы и привязывать к ним веревки, для очистки наружной поверхности пластмассовой трубы пользоваться мягкой влажной тряпкой, категорически запрещается применять металлические щетки.

70. При засорах полиэтиленовых канализационных труб запрещается пользоваться стальной проволокой, пластмассовые трубопроводы прочищать отрезком полиэтиленовой трубы диаметром до 25 мм или жестким резиновым шлангом.

71. Сбрасывание бытовых отходов в загрузочный клапан мусоропровода должно производиться небольшими порциями; крупные части должны быть измельчены для свободного прохождения через загрузочный клапан; мелкие и пылевидные фракции перед сбрасыванием в мусоропровод рекомендуется завернуть в пакеты, свободно размещающиеся в ковше клапана. Отходы, не поддающиеся измельчению, должны быть вынесены в сборник (контейнер) для дворового смета. Сбрасывать в мусоропровод крупногабаритные предметы, требующие усилий при их загрузке в ковш клапана, а также горящие, тлеющие предметы и взрывоопасные вещества, а также выливать жидкости не допускается.

72. Запрещается нарушать целостность и герметичность ствола мусоропровода.

73. Запрещаются действия, нарушающие тишину и покой граждан с 22.00 до 08.00 часов, а равно использование на повышенной громкости звуковоспроизводящих устройств, в том числе установленных на балконах или подоконниках при открытых окнах.

74. Запрещается организация и ведение азартных игр на придомовых участках, территориях детских и спортивных площадок, в местах отдыха жильцов.

75. Деревянные полы должны быть сухими с вентилируемым подпольем; их следует мыть, хорошо окрашивать. Запрещается мыть паркетные полы. Запрещается линолеумные покрытие полов мыть горячей водой, применять средства, содержащие соду или щелочи, их следует натирать воском или мастикой. Цементные и мозаичные полы подлежат восстановлению при появлении выбоин и трещин.

76. Запрещается заклеивать форточки. Должна быть обеспечена чистота стекол, переплетов, наличие фурнитуры.

77. Нагревательные приборы должны быть легко доступны для уборки.

78. Потребители обязаны пройти инструктаж по безопасному пользованию газом в эксплуатационной организации газового хозяйства, иметь инструкции по эксплуатации приборов и соблюдать их.

79. Потребители обязаны следить за нормальной работой газовых приборов, дымоходов и вентиляции, проверять тягу до включения и во время работы газовых приборов с отводом продуктов сгорания газа в дымоход.

80. Потребители обязаны по окончании пользования газом закрыть краны на газовых приборах и перед ними, а при размещении баллонов внутри кухонь - дополнительно закрыть вентили у баллонов.

81. При неисправности газового оборудования вызвать работников предприятия газового хозяйства. При внезапном прекращении подачи газа немедленно закрыть краны горелок газовых приборов и сообщить в аварийную газовую службу.

82. При появлении в помещении квартиры запаха газа немедленно прекратить пользование газовыми приборами, перекрыть краны к приборам и на приборах, открыть окна или форточки для проветривания помещения, вызвать аварийную службу газового хозяйства по телефону. Не зажигать огня, не курить, не включать и не выключать электроосвещение и электроприборы, не пользоваться электрозвонками.

83. При обнаружении запаха газа в подвале, подъезде, во дворе, на улице необходимо оповестить окружающих о мерах предосторожности, сообщить в аварийную газовую службу по телефону, принять меры по удалению людей из загазованной среды, предотвращению включения и выключения электроосвещения, появлению открытого огня и искры, до прибытия аварийной бригады организовать проветривание помещения.

84. Запрещается закрывать газовые трубопроводы кожухами или иными декоративными элементами.

85. Обеспечивать свободный доступ работников газового хозяйства к месту установки баллонов со сжиженным газом в день их доставки.

86. Ставить в известность предприятие газового хозяйства при выезде из квартиры на срок более 1 месяца.

87. Собственник жилого помещения должен своевременно заключать договоры на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, находящегося в его собственности.

88. Запрещается производить самовольную газификацию дома (квартиры), перестановку, замену и ремонт газовых приборов, баллонов и запорной арматуры.

89. Запрещается осуществлять перепланировку помещения, где установлены газовые приборы, без согласования с соответствующими организациями.

90. Запрещается вносить изменения в конструкцию газовых приборов. Изменять устройство дымовых и вентиляционных систем. Заклеивать вентиляционные каналы, замуровывать или заклеивать "карманы" и люки, предназначенные для чистки дымоходов.

91. Запрещается отключать автоматику безопасности и регулирования, пользоваться газом при неисправных газовых приборах, автоматике, арматуре и газовых баллонах, особенно при обнаружении утечки газа.

92. Запрещается пользоваться газовыми приборами при закрытых форточках (фрамугах), жалюзийных решетках, решетках вентиляционных каналов, отсутствии тяги в дымоходах и вентиляционных каналах, щелей под дверями ванных комнат.

93. Запрещается оставлять работающие газовые приборы без присмотра (кроме приборов, рассчитанных на непрерывную работу и имеющих для этого соответствующую автоматику).

94. Запрещается допускать к пользованию газовыми приборами детей дошкольного возраста, лиц, не контролирующих свои действия и не знающих правил пользования этими приборами.

95. Запрещается пользоваться помещениями, где установлены газовые приборы, для сна и отдыха.

96. Запрещается применять открытый огонь для обнаружения утечек газа (с этой целью используются мыльная эмульсия или специальные приборы).

97. Запрещается самовольно без специального инструктажа производить замену порожних баллонов на заполненные газом, и подключать их.

98. Запрещается препятствовать закрытию дверей лифтов, или удерживать двери лифтов в открытом состоянии.

99. Запрещается провоз в лифтах грузов и пассажиров общим весом более указанного в документации на лифт.

100.     В целях предотвращения образования жировых пробок в канализации периодически сливать горячую воду в канализацию.

101.     За последствия  использования в жилом помещении или в общем имуществе дома оборудования, материалов и иного имущества ненадлежащего качества, приобретенного потребителем, несет ответственность потребитель. Потребитель может предъявлять претензии  по качеству указанного имущества продавцу, у которого он приобрел данное имущество.

102.     За последствия ненадлежащего качества сантехнических и электрических работ, выполненных без участия или согласования с управляющей компанией, несет потребитель. Потребитель может предъявлять претензии  по качеству указанных работ их исполнителю.

 

1. Перед тем, как Вы решитесь подписать договор купли-продажи квартиры от застройщика, соберите как можно больше информации о фирме-застройщике. Посетите официальный сайт фирмы, не лишним будет и поездка к самому строительному объекту. Побеседуйте с рабочими, узнайте, в срок ли выплачивается заработная плата, какими темпами ведётся строительство, и какими видами предоставления услуг параллельно занимается фирма. Может, это сдача в аренду жилых и нежилых помещений, проведение ремонтных и строительных работ под заказ и т.д. Вся эта информация позволит Вам сделать предположительный вывод о том, насколько крепко фирма-застройщик стоит на ногах, и что предлагаемое жилье не будет являться средством погашения каких-либо задолженностей по обязательствам фирмы. Обычно в таких случаях качеству проводимых строительных и отделочных работ не уделяется должного внимания. 

2. Проанализируйте цены. Сильно заниженная цена квартиры от застройщика может говорить о ненадёжности фирмы, ведь надёжная и преуспевающая компания не будет продавать недвижимость за бесценок. 

3. После того, как будет собранна первоначальная информация о предприятии (и естественно она Вас вполне удовлетворяет), можно смело требовать у руководителей фирмы учредительные документы для ознакомления. Это устав фирмы, свидетельство о внесении в единый государственный реестр юридических лиц - свидетельство ОГРН, свидетельство ИНН, а также проверьте документы уполномоченного представителя фирмы (доверенность, приказ о назначении и т.п.), который имеет право вести переговоры, а также заключать договоры от лица руководителя фирмы. 

4. Попросите предоставить лицензию, которая даёт право на застройку. Обратите внимание на срок её действия, а также указание на право строительства соответствующих продаваемым по высоте сооружений. 

5. У компании должно быть обязательно разрешение на строительство. При этом важно обращать внимание на конечные сроки разрешения. Бывает так, что иногда компания проводит застройку по нескольким сразу объектам, но разрешения именно на тот дом, в котором находится Ваша квартира, у него не оказывается. Всё это в будущем могут обратить против Вас. 

6. После этого, попросите взять домой для ознакомления проектную документацию. 

7. Далее приступайте к изучению условий самого договора, и желательно ознакомиться с ними дома, чтобы Вас никто не отвлекал. Лучше всего, конечно, проконсультироваться с опытным юристом потому, что юридически неподготовленный человек может не обратить внимания на те важнейшие условия договора приобретения квартиры от застройщика, которые определяют весь объём прав и обязанностей застройщика. 

Совершая покупку квартиры о застройщика, с Вами может быть заключён один из нескольких типов договоров: 
Договор долевого участия регулируются Федеральным законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и заключается в передаче уже построенного объекта застройщиком участнику долевого строительства после того, как будет получено разрешение на ввод его в эксплуатацию. Здесь никаких подвохов быть не должно, так как договор вступает в силу только после его государственной регистрации. Таким образом, договор попадает в руки уполномоченным органам, которые и проведут его правовую экспертизу. Более того, в случае невыполнения застройщиком своих обязанностей (несоблюдение сроков, неудовлетворяющее Вам качество выполненных работ и т.д.), Вы имеете право на расторжение договора в одностороннем порядке. 

Будьте внимательны, договор должен иметь следующие условия, иначе договор может быть признана недействительным: указание на определённый объект, который подлежит передаче; сроки; цена договора; гарантийный срок. Так как окончательная схема нумерации квартир будет установлена после сдачи дома в эксплуатацию, советуем прилагать к договору проектную схему вашего этажа, где необходимо выделить именно вашу будущую квартиру с подписями и печатями обеих сторон, чтобы в дальнейшем она не оказалась, например угловой. Конечно, в случае недобросовестности застройщика Вы рискуете остаться без жилья, за которое уплатили, но положительной стороной данного вида договора является факт проверки документов застройщика в органах государственной регистрации. 

Наиболее распространён договор купли-продажи с рассрочкой платежа. Здесь уже большая доля вероятности возможного обмана, так этот договор не предусматривает государственной регистрации, и указывает на то, что застройщик не хочет брать на себя лишние обязательства о предоставлении нужных документов. 

Третий вид договоров приобретения квартиры от застройщика вызывает наибольшие сомнения, так как не урегулирован соответствующими законами. Это договор участия в жилищно-кооперативном строительстве. Суть договора заключается в том, что Вам предлагают вступить в кооператив, который приобретает для Вас квартиру. Вы должны в свою очередь внести пай. Но будьте осторожны, все условия такого договора прописаны в уставе кооператива, поэтому перед тем, как подписать его, посоветуйтесь с опытным юристом, так как этот вид договора выглядит сомнительным уже в момент его подписания. 
Часто встречается ещё такой вид договора приобретения квартиры от застройщика, когда приобретают квартиры через жилищно-строительные кооперативы. Его сущность заключается в том, что Вы вступаете в кооператив, регулярно оплачивает членские взносы, а также паи, которые в общей сумме составляют стоимость будущей квартиры. После получения членских взносов, компания начинает строительство. Очень удобная схема, однако, здесь также существует риск остаться без квартиры и уплаченных денег. Проверяйте не только разрешительные документы и лицензии компании, а также внимательно изучите пункт, касающийся возможности общих собраний, на которых распределяется жильё. К тому же при вашем отказе от приобретения квартиры и выходе из членов кооператива вам не вернут членские взносы, а лишь паевые. 

8. Итак, принимая участие в долевом строительстве, необходимо проверить также право застройщика на земельный участок, и обращать внимание на целевое назначение земли, т.е. в соответствующей графе должно быть указанно: «для строительства жилого дома по адресу...». Проверьте предназначение земли для строительства, ведь если дом будет построен на землях сельхозназначения, тогда Вы долго не сможете заселиться в свою квартиру. 

9. Если земля не выкупалась застройщиком, а был заключен договор аренды земельного участка, то в дальнейшем собственникам дома придется заниматься выкупом земли либо оплачивать арендную плату за землю самостоятельно. 

10. Если же строительство ведётся при участии органов власти, то оно является публичным инвестиционным проектом. Убедитесь, что Ваша компания-застройщик имеет договор с властями, иначе квартира может быть продана без Вашего участия. 

И напоследок, проверяйте полномочия лица, что участвует от лица фирмы в переговорах, ставит свою подпись в самом договоре. Иначе будете долго искать уже давно не работающего сотрудника компании, в надежде вернуть свои деньги, и, скорее всего, безуспешно. Будьте бдительны! 

Если застройщик банкрот 

Если Застройщик находится в стадии банкротства, то для изъятия из конкурсной массы тех объектов недвижимости, которые уже созданы, построены, или не достроены до конца в связи с незавершенным строительством, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованиями о признании права на объект недвижимости или на право на долю в Инвестиционном контракте в виде определенного помещения. В дальнейшем, после вступления решения суда в законную силу, указанное решение необходимо предоставить в Арбитражный суд для ознакомления и принятия к производству по делу самим судом и Арбитражным управляющим.

Не забывайте, что потребителями вы являетесь, только если покупаете или продаете недвижимость для личных некоммерческих целей и только через посредника (риэлтора). 

Пожалуй, выбор агентства (риэлтора) один из главных этапов Вашей работы для достижения конечной цели. 

При выборе агентства следует помнить следующее: 

- в агентстве в доступной и наглядной форме должна быть размещена информация о хозяйствующем субъекте (ООО, ИП) наименование, место нахождения и юридический адрес, свидетельства о регистрации и постановке на учет в налоговом органе. При отсутствии информации агентство уже не выполняет Законодательство; 
- должны предоставляться потребителю бланки договоров для ознакомления. Отказываются, значит, есть, что скрывать; 
- длительность работы на рынке риэлтерских услуг, хороший показатель; 
- размещение у организации в наглядной форме лицензии на право осуществления деятельности - не заслуга, а лишь подтверждение этого права в прошлом, так как сейчас этот вид деятельности не подлежит лицензированию; 
- пышность или скромность офиса не говорит не о чем, например: у индивидуального предпринимателя офисное помещение может быть скромным, но к каждому клиенту он может относиться более внимательно; 
- документы, подтверждающие участие или членство в союзах (ассоциациях) профессионалов, говорят лишь об объединении агентства с рядом себе подобных организаций для обмена опытом по развитию или совершенствованию различных направлений деятельности с целью привлечения клиентов и прибыли, а не о добросовестной работе с потребителями! 
- отсутствие книги «жалоб и предложений» в офисе, не только нарушение Законодательства, но и лишение возможности у клиентов отследить работу агентства с другими потребителями; 
- отсутствие в договоре пункта о размере стоимости услуг агентства, грубое нарушение Законодательства, вследствие, которого (при рекомендации агентства понизить цену недвижимости) Вы не сможете отследить понижена она или попросту агентство увеличило свои комиссионные. К тому, же изначально стоимость услуг агентства может быть столь велика, что квартира будет только числиться в базе данных агентства, а продаваться не будет; 
- конечно, стоит учитывать количество размещаемой рекламы недвижимости агентством как в целом так и в отдельности на каждый объект. Чем больше рекламы, тем больше потенциальных клиентов. 

Несмотря на изобилие рекламных предложений. Покупка квартиры представляет собой весьма сложный и трудоемкий процесс. 

Покупателю решившему заняться поиском подходящего варианта, придется столкнуться с разного рода сложностями, например юридическими и технологическими, особенно если встретились альтернативные продавцы/покупатели, и образовалась так называемая «цепочка». Как правило, на нашем рынке большая часть покупателей – это те же продавцы, которые меняют жилье путем купли-продажи. Свободных квартир и покупателей с наличными деньгами не так уж и часто можно встретить. В рекламе свободных квартир примерно 20%, однако нередко выясняется, что данная квартира альтернативная только на подписании предварительного договора или внесении аванса, а может даже и на сделке, когда покупателю уже некуда деваться! И это далеко не единственная неожиданность, которая может повстречаться на «пути» у покупателя. 

Еще на этапе изучении рекламных предложений следует во время телефонных переговоров выяснить как можно больше вопросов. Главное узнать с кем вы говорите: с собственником или риэлтором. Затем следует уточнить, является ли квартира объектом частной собственности или документы только сданы на приватизацию. Такие варианты тоже встречаются, но продавцы спешат и выставляют квартиру на продажу. Это может существенно затормозить процесс совершения сделки. Если квартира уже в собственности, то необходимо узнать основания возникновения прав, кто является собственником, кто зарегистрирован в квартире, как и куда, собираются они, потом выписаться, каковы условия сделки. 

Затем необходимо узнать как можно больше о самой квартире: ее технические параметры, состояние, наличие или отсутствии балконов и лоджий, смежных комнат, расположении дома, удаленности от метро и транспортных коммуникаций, наличии детских садов, школ, поликлиник. Расположение дома и транспортную инфраструктуру лучше всего изучить по карте еще до звонка, чтобы понимать о каком месте идет речь, и сопоставить информацию, полученную от продавца с уже имеющейся. 

Также следует учитывать, что некоторые продавцы намеренно или по не знанию искажают параметры своей квартиры. Например, это происходит при незаконной перепланировке в квартире или возведении пристроек к частным домам, что обязательно повлечет в дальнейшем либо утрату этой собственности, либо наложение административных взысканий. 

Во время просмотра, попросите показать вам правоустанавливающие документы. Это позволит Вам выяснить серьезность намерений продавца, а также получить другую очень важную информацию для последующего принятия решения. Если продавец вам отказал в этом, то не стоит сразу же отбрасывать этот вариант. Возможно, у продавца их нет в данный момент или он просто не хочет их показывать человеку, который еще не выразил явного намерения приобрести квартиру. 
Необходимо внимательно осмотреть квартиру: посмотреть инженерные коммуникации, потолок, окна, стены, пол (даже если они заставлены мебелью, или покрыты линолеумом). Проверить все ли в квартире работает как должно. Не стесняйтесь спрашивать и просить что-либо показать или предоставить иные дополнительные интересующие вас сведения. Если в квартире есть встроенная мебель и техника (электрооборудование, водонагреватели) необходимо узнать, а впоследствии письменно закрепить условия ее физического освобождения или продажи. Будьте особенно внимательны при подписании акта приема-передачи квартиры и имущества в ней, ведь как часто бывает переезд продавцов назначен позднее даты регистрации сделки и после их выезда покупатели даже розеток с выключателями не находят в квартире. 
Обязательно следует сверить номер квартиры и адрес с правоустанавливающими документами, проверить порядок нумерации квартир на этаже. Внимательно приглядитесь к обстановке, если будет возможность поговорите с соседями и жильцами дома, постарайтесь узнать у них побольше информации о квартире и продавцах. 
Большую ошибку совершают те покупатели, кто рассчитывает на риэлтора продавца в надежде, что, тот подскажет, поможет и все оформит. Такой подход может быть крайне опасным, ведь риэлтор действует в первую очередь в интересах продавца, даже если покупатель заплатит ему некоторую сумму за сбор документов и регистрацию договора. 

Если покупатель решил остановиться на одном из вариантов, то наступает момент юридического закрепления своих намерений. Как правило, стороны составляют предварительный договор или соглашение об авансе/задатке (задаток остается у продавца, если покупатель отказывается от покупки квартиры, если продавец квартиры нарушает соглашение о задатке, то он обязан вернуть покупателю сумму в двойном размере плюс возмещение убытков, аванс же в такой ситуации возвращается в том же размере). При подписании документов всегда прочитывайте то, что подписываете, а в случае сомнений лучше обратиться за разъяснениями к специалисту, лучше риэлтору. 

Следует помнить, что большинство сделок на рынке недвижимости совершаются с помощью профессиональных посредников или агентств недвижимости, где существуют свои стандарты и правила в отношении работы с потенциальными покупателями, а документы разрабатываются и выверяются опытными юристами. Поэтому действуя самостоятельно и не имея достаточного опыта, покупателю следует относиться с особым вниманием к подписываемым документам. Риэлтор продавца будет добиваться максимальной выгоды для своего клиента во всем, начиная от цены и заканчивая условиями исполнения обязательств, чем дороже и быстрее он продаст, тем быстрее и больше получит оплату за оказанные услуги, и ему нет необходимости предупреждать покупателя о возможных негативных последствиях в случае его ошибки. Юридические «тонкости» и неосведомленность могут стоить дорого покупателю (например, при отсутствии справки о выплате коммунальных платежей за последние три года, на вас могут подать в суд коммунальные организации в случае наличия задолженности по оплате коммунальных услуг). 
Что необходимо знать при продаже квартиры? 

После обсуждения с риэлтором его работы внимательно ознакомьтесь с договором. Особое внимание обратите на срок, на который заключается договор – он не должен быть слишком большим. В договоре обязательно должна быть отражена цена, ниже которой квартира не может быть. Если с вас просят предоплату, то это тоже должно быть указано в договоре, а также и то, возможно ли ее получить обратно, в случае если вы захотите отказаться от услуг агентства. При продаже квартиры требуйте от своего риэлтора подробного информирования о важных этапах работы, связанных с вашим объектом. Узнайте у него, в каких СМИ выходит объявление о вашей квартире, а если не выходит, то по каким причинам. 

Никогда не стройте свои отношения с риэлторами на основе генеральной доверенности. Вполне достаточно будет доверенности на подготовку документов к сделке без права получать деньги от имени клиента, заверенной у нотариуса. 

Итак, если вы решили, что хотите, а главное можете купить квартиру или иную недвижимость, то следует, перед тем как непосредственно «окунуться» в океан рекламных предложений, оценить свои возможности. 

 

Что такое  перепланировка квартиры и чем она отличается от переустройства?

 

Ответ: Согласно ст. 25 Жилищного кодекса РФ переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно – технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.

Перепланировка жилого помещения представляет собой изменение его конфигурации, требующее внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.

 

Надо ли обращаться в БТИ. Если хочу перенести гипсокартонную перегородку между кухней и туалетом на 20 см?

 

Ответ: Согласно ст. 25 Жилищного кодекса РФ перепланировка жилого помещения представляет собой изменение его конфигурации, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.

В соответствии с постановлением Госстроя Российской Федерации № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» перепланировка живых помещений может включать: перенос  и разборку перегородок.

 

Подскажите, пожалуйста, как самой согласовать перепланировку, куда обращаться? Нигде нет информации, с чего даже начинать нужно. Какие документы необходимы для согласования?

 

Ответ: Вопросы  переустройства и перепланировки жилых помещений регулируются гл.4 Жилищного кодекса РФ.

Исчерпывающий перечень документов для согласования перепланировки изложен в ч. 2 ст.26 ЖК РФ, к ним относятся:

1. заявление о переустройстве и (или) перепланировке по форме, утвержденной Правительством РФ:

2. правоустанавливающие документы на переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение;

3. подготовленный и оформленный в установленном порядке проект переустройства и (или) перепланировки переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения;

4. технический паспорт переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения из ПИБа;

5. согласие в письменной форме всех членов семьи нанимателя;

6. заключение органа по охране памятников архитектуры, истории и культуры допустимости проведения переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, если такое жилое помещение или дом, в котором оно находится, является памятником архитектуры, истории или культуры.

Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) установлено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать помимо безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) также соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Применительно к сфере жилищно-коммунальных отношений уменьшение цены – это перерасчет. Статьей 4 Закона установлено право потребителя на качество работы, услуги: Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Предоставление гражданам коммунальных услуг регулируется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее – Правила). В соответствии с п.3 Правил под коммунальными услугами надлежащего качества понимаются коммунальные услуги, отвечающие установленным требованиям, в том числе санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг. Например. Под отоплением понимается поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, температуры воздуха не ниже +18 град. C (в угловых комнатах – +20 град. C). Холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Должно быть обеспечено соответствие состава и свойств холодной воды санитарным нормам и правилам. Горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. Должна быть обеспечена температура горячей воды в точке разбора не менее 60 град. С для открытых систем централизованного теплоснабжения, не менее 50 град. С для закрытых систем, не более 75 град. С для любых систем. Водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети. Электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение. Должно быть обеспечено постоянное соответствие напряжение, частоты действующим федеральным стандартам. Газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах. Должно быть обеспечено давление сетевого газа от 0,0012 МПа до 0, 003 МПа. Помимо этого пунктом 9 Правил определено качество коммунальных услуг: «При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю; бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков; бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха». Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества также ставится в зависимость от соответствующих параметров, например от поддерживаемой температуры воздуха в жилом помещении, от продолжительности перерывов в отоплении, от отклонений давления во внутридомовой системе более установленных значений: – за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0.15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры, – за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления (не более 24 часов суммарно в течение одного месяца и т.д.), размер ежемесячной платы снижается на 0.15% размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, – за каждый час (суммарно за расчетный период)периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, плата не вносится за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества. И т.д. Правилами определен порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (п.п. 64 – 74 Правил): В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств. Причины снижения качества услуги могут быть установлены управляющей организацией, экспертной организацией, обществом защиты прав потребителей или Управлением государственной жилищной инспекцией соответствующего субъекта РФ. Обязанность производить перерасчет возлагается на управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК, или на ресурсоснабжающую организацию при непосредственном управлении домом.

 

 

Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.
Размер платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление рассчитывается по тарифам, установленным для ресурсоснабжающих организаций в порядке, определенном законодательством Российской Федерации.
В случае если исполнителем является товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив либо управляющая организация, то расчет размера платы за коммунальные услуги, а также приобретение исполнителем холодной воды, горячей воды, услуг водоотведения, электрической энергии, газа и тепловой энергии осуществляются по тарифам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации и используемым для расчета размера платы за коммунальные услуги гражданами.
При наличии в помещениях индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета и при отсутствии коллективных (общедомовых) приборов учета размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета.
При применении тарифов, включающих в себя 2 и более составляющие (в частности, расчет стоимости фактически потребленного объема коммунальных ресурсов и расчет стоимости их подачи), размер платы за коммунальные услуги рассчитывается в виде суммы платежей по каждой из этих составляющих.
При применении тарифов, дифференцированных по времени суток (дневные и ночные) и (или) потребляемой нагрузке за единицу времени, размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из показаний приборов учета и соответствующих тарифов.
При производстве тепловой энергии для отопления многоквартирного дома с использованием автономной системы отопления, входящей в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (при отсутствии централизованного отопления), размер платы за отопление рассчитывается исходя из показаний приборов учета и соответствующих тарифов на топливо, используемое для производства тепловой энергии. При этом расходы на содержание и ремонт внутридомовых инженерных систем, используемых для производства тепловой энергии, включаются в плату за содержание и ремонт жилого помещения.
При приготовлении горячей воды с использованием внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома (при отсутствии централизованного приготовления горячей воды) размер платы за горячее водоснабжение рассчитывается исходя из показаний приборов учета и соответствующих тарифов на холодную воду и топливо, используемые для приготовления горячей воды. При этом расходы на содержание и ремонт внутридомовых инженерных систем, используемых для приготовления горячей воды, включаются в плату за содержание и ремонт жилого помещения.
При отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета размер платы за коммунальные услуги в жилых помещениях определяется в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам», утверждённых постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года.
В случае неоднократного (2 и более раза) отказа потребителем в допуске исполнителя или уполномоченного им лица в занимаемое потребителем жилое помещение для снятия показаний индивидуальных приборов учета или распределителей:
Исполнитель направляет потребителю (в письменной форме) или вручает под роспись извещение о необходимости сообщить об удобных для потребителя дате и времени снятия в течение месяца исполнителем или уполномоченным им лицом показаний индивидуальных приборов учета или распределителей, а также о последствиях бездействия потребителя.
Потребитель обязан в течение недели со дня получения извещения сообщить (в письменной форме) исполнителю о дате и времени снятия в течение месяца исполнителем или уполномоченным им лицом показаний индивидуальных приборов учета или распределителей.
При невыполнении потребителем обязанностей исполнитель вправе произвести расчет размера платы за коммунальные услуги исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, начиная с месяца, в котором была проведена последняя проверка правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета или распределителей, их исправности, а также целостности на них пломб.
После направления потребителем исполнителю заявления (в письменной форме) о применении индивидуальных приборов учета или распределителей для расчета размера платы за коммунальные услуги и снятия исполнителем или уполномоченным им лицом показаний индивидуальных приборов учета или распределителей исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам».
В период осуществления ремонта, замены, поверки индивидуального или коллективного (общедомового) прибора учета, не превышающий 30 календарных дней, объемы (количество) потребления холодной воды, горячей воды, отведенных бытовых стоков, электрической энергии, газа и тепловой энергии для расчета размера платы за коммунальные услуги исчисляются как среднемесячное потребление коммунальных ресурсов и среднемесячный объем отведенных бытовых стоков, определенные по указанному прибору за последние 6 месяцев, а если период работы индивидуального или коллективного (общедомового) прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не выше нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг.
Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок внесения платы за коммунальные услуги.
Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов.
Размер неустоек (штрафов, пеней) за нарушение потребителем условий договора, рассчитанных в соответствии с федеральными законами и договором, указывается исполнителем в отдельном документе, направляемом потребителю в течение 5 рабочих дней.
Если иное не установлено договором, потребители вправе по своему выбору:
а) оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов в выбранных ими банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, а также почтовыми переводами;
б) поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору;
в) вносить плату за коммунальные услуги за прошедший месяц частями, не нарушая установленный срок окончания ее внесения;
г) осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих месяцев.
Условия отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашение задолженности по оплате коммунальных услуг) согласовываются с исполнителем.

 

Вопрос: Правомерно ли отключение электроэнергии за неуплату коммунальных платежей более 6 месяцев в квартире гражданина, проживающего по социальному найму?

 

Ответ: В соответствии со ст. 67 Жилищного Кодекса РФ наниматель жилого помещения по договору социального найма обязан: (пп. 5 п. 1 ст. 67) своевременно вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Оплачивать электроэнергию также Ваша обязанность.

Между Вами и энергоснабжающей организацией заключен договор электроснабжения. Это договор может быть заключен напрямую (2 стороны) или через посредника (существует 3 сторона- посредник).

По договору Электроснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию. ( П.  1 ст. 539 ГК РФ)

Вопросы отключения электроэнергии за неуплату урегулированы Постановлением Правительства РФ от 31.08.2006 N 530 "Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики" (далее Постановление).

В соответствии с п. 178 данного Постановления в случае неисполнения или ненадлежащегоисполнения гражданами-потребителями своих обязательств по договорам энергоснабжения (договорам купли-продажи электрической энергии) ограничение режима потребления осуществляется в следующем порядке:

а) при наличии технической возможности применяются меры по частичному ограничению режима потребления. Не менее чем за 15 дней до предполагаемого введения такого ограничения гражданин-потребитель должен быть уведомлен о частичном ограничении режима потребления, вводимом в случае непогашения (неоплаты) образовавшейся задолженности по оплате электрической энергии в определенный в уведомлении срок;

б) при возникновении задолженности по оплате электрической энергии гражданином-потребителемза 3 расчетных периода гарантирующий поставщик (энергосбытовая организация) направляет ему уведомление о полном ограничении режима потребления в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа с указанием дня, начиная с 0 часа которого гражданин-потребитель должен осуществить полное ограничение режима потребления. Если потребитель не осуществляет полное ограничение самостоятельно, сетевая организация осуществляет ограничение со своего питающего центра. Гражданин-потребитель должен получить уведомление не позднее, чем за 15 дней до предполагаемой даты полного ограничения режима потребления;

в) если задолженность не погашена (не оплачена) в указанный в уведомлении срок, соответствующая организация вправе ввести полное ограничение режима потребления.

 Таким образом, отключить  электроэнергию можно, но необходимо соблюсти процедуру (то есть уведомить Вас заранее и дать срок на погашение задолжности).

Если процедура соблюдена, то действия организации по предоставлению электроэнергии правомерны.

 

Особенно осторожным при совершении сделок должен быть именно покупатель. Перед тем, как купить квартиру или дом уделите внимание следующим аспектам:

проверьте сколько лиц фактически прописано в приобретаемой вами жилплощади;

проведите проверку недвижимости на законность ранее производимых сделок;

потребуйте доказательства дееспособности продавца;

проверьте, имела ли место перепланировка квартиры (дома) и была ли она оговорена и зафиксирована в соответствующих инстанциях;

указывайте в договоре реальную стоимость приобретаемого объекта недвижимости;

при внесении предоплаты не лишним будет попросить продавца дать расписку о том, что он ее получил;

если продажа, осуществляется доверенным лицом, внимательно проверьте доверенность. Особенно обратите внимание на доверителя, который должен существовать в реальности и быть в ясном уме;

если недвижимость продают наследники, которым она досталась после смерти владельца, убедитесь в том, что они уже вступили в права наследования;

оформление сделки лучше всего производить через предоплату;

тщательно проверьте предоставленный на недвижимость пакет правоустанавливающих документов;

проявите особую бдительность, если продавец спешит продать квартиру (дом), существенно занизив при этом цену.

 

 

Вопрос: Сотрудники ДЭУ отказались составить акт замера температуры батарей в квартире и ушли. Будет ли иметь юридическую силу акт замера температуры, составленный совместно с жильцами дома проживающих в соседних квартирах без участия работников ДЭУ?

 

Ответ: В случае рассмотрения спора в суде теоретически такой акт будет иметь юридическую силу, поскольку в силу частей первой и второй статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

С другой стороны, не совсем понятно, каким образом может быть проведен такой замер в отсутствие необходимого оборудования, поскольку юридическое значение для установления факта непредоставления  коммунальной услуги или предоставления ее ненадлежащего качества  имеет не сама констатация факта «на ощупь батарея холоднее, чем надо», а конкретные температурные отклонения от нормативов. Представляется, что коммунальные службы непременно укажут на данное обстоятельство. Кроме того, со стороны коммунальных служб возможна ссылка на статью 60 ГПК РФ, в силу которой обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказываниями, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Так, Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» предусмотрен специальный порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (Раздел VIII).

В силу указанного Постановления в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. При этом под исполнителем понимается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которуюприглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Такой акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя. 

При этом дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть определена тремя различными способами. Датой начала считается:

а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества – соответственно в случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил, - в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Соответственно данный способ применяется, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, - в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

Именно акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

 

Вопрос: На подъезде наклеили объявление о том, что из-за накопившегося у дома (9-тиэтажка) долга будет введён режим ограничения подачи воды и электроэнергии по графику с 8-00 до 9-00 и с 23-00 до 24-00. Естественно, жильцы дома делятся на две категории: которые платят, и которые не платят за услуги ЖКХ. Правомерно ли отключение управляющей компанией (ЗАО) водо- и электроснабжения и тем жильцам, которые не имеют долгов?

 

Ответ: Если Вы исполняете полностью свои обязанности по оплате коммунальных услуг, то приостановление предоставления коммунальных услуг со стороны управляющей компании недопустимо.

При решении этого вопроса необходимо руководствоваться Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307). В указанных Правилах закреплены случаи, в которых допускается ограничение в предоставлении коммунальных услуг со стороны Исполнителя.

При этом под исполнителем понимается  юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.

Согласно п.80 Правил исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1 месяц после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в случае:

- неполной оплаты потребителем коммунальных услуг. Под неполной оплатой коммунальных услуг понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей 3 ежемесячных размера платы, определенных исходя из соответствующих нормативов потребления коммунальных услуг и тарифов, действующих на день ограничения предоставления коммунальных услуг, при условии отсутствия соглашения о погашении задолженности, заключенного потребителем с исполнителем, и (или) при невыполнении условий такого соглашения.

Вместе с тем п.85 Правил закрепляет, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается.

Так законодательством не предусмотрено право управляющей организации отключать водо- и электроснабжение жильцам, которые не имеют задолженности по оплате со ссылкой на наличие задолженности у других жильцов.

 При не выполнении указанного требования, Вы имеете право на уменьшение размера платы за каждую коммунальную услугу. Однако необходимо учитывать, что такое уменьшение возможно, если перерыв в предоставлении услуг превысил установленный в Приложении № 1 к Правилам допустимую продолжительность.

Так допустимая продолжительность перерыва подачи  горячей воды составляет 8 часов (суммарно) в    течение одного месяца;  4 часа единовременно,   а при аварии на тупиковой магистрали -  24 часа. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания и 24 часа - при наличии одного источника питания.

 

Помимо перерасчета согласно п.77 Правил можно требовать уплаты исполнителем неустойки.

Однако для перерасчета размера платы и взыскания неустойки необходимо соблюсти определенный алгоритм действий, прописанный в Правилах.

Так Вам необходимо уведомить о непредоставлении коммунальных услуг  аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Акт о непредоставлении коммунальных услуг составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.

Кроме того за нарушение нормального уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами установлена административная ответственность (ст. 7.23 КоАП РФ). 

 

Что необходимо делать, если Вы поскользнулись и получили травму? С кого требовать компенсацию за затраты на лечение? Доказать и потребовать компенсацию за полученную на улице, либо во дворе дома, либо на крыльце административного здания травму можно. Если здоровью человека причинен вред, то в соответствии с законодательством он должен быть возмещен. Поэтому, когда травма получена по причине ненадлежащего содержания вверенной территории, можно обратиться с иском в суд. Главное – установить виновника вреда. А им является та организация, в чьи обязанности входит содержание в подобающем виде данной территории.

Что касается придомовых территорий, то уборка льда и обработка противогололедными материалами входит в перечень коммунальных услуг. Согласно п. 3.6.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г №170 уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории. Согласно п.3.6.1  этих же Правил уборка площадок, садов, дворов, дорог, тротуаров, дворовых и внутриквартальных проездов территорий должна производиться организациями по обслуживанию жилищного фонда;

Согласно п. 2.3. ст.161 Жилищного кодекса РФ  при управлении многоквартирным домом управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме заоказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.

К ответу за причиненную травму можно призвать дирекцию дорожного хозяйства (Министерство транспорта и дорожного хозяйства), которая с 1 января этого года несет ответственность за улицы, въезды и выезды с проезжей части дорог, тротуары вдоль улиц либо совмещенные с проезжей частью дорог.

Что касается административных зданий,  по закону собственник несет бремя содержания своего имущества. Поэтому, если пострадавший поскользнулся на ступеньках магазина, ответственность будет нести его владелец. Но необходимо доказать, что он действовал без должной осмотрительности. Например, не сбивал регулярно лед со ступенек. По общему правилу, установленному пунктами 1 и 2 статьи 1064 ГК РФ, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины. Установленная статьей 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

В соответствии со ст. 1079 ГК РФ, юридические лица и граждане, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих, обязаны возместить вред, причиненный источником повышенной опасности, если не докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Источник повышенной опасности можно определить как объект материального мира, который: вовлечен в деятельность юридического лица или (и) гражданина; обладает сам по себе или наделен человеком вредоносными свойствами; создает повышенную вероятность причинения вреда окружающим; не поддается полному и всеобъемлющему контролю над ним со стороны человека, несмотря на принятие им всех мер предосторожности.

Обязанность возмещения вреда возлагается на юридическое лицо или гражданина, которые владеют источником повышенной опасности на праве собственности, праве хозяйственного ведения или праве оперативного управления либо на ином законном основании (на праве аренды, по доверенности на право управления транспортным средством, в силу распоряжения соответствующего органа о передаче ему источника повышенной опасности и т.п.).

В соответствии со ст. 1085 ГК РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Для того чтобы добиться компенсации, полученная травма должна быть своевременно зарегистрирована. Поэтому как бы вам этого не хотелось, ни в коем случае сразу не покидайте место, где получена травма. Вызовите «скорую», которая отметит место и время происшествия. Можно также обратиться в ближайшие травмпункт или поликлинику. По возможности запишите фамилии и адреса лиц, оказавшихся свидетелями произошедшего. Запаситесь больничной справкой с точным указанием скользкого места и заключением о телесных травмах, а также направлением на лечение, чеками и квитанциями на приобретенные лекарства и оплаченные медицинские услуги. Кроме того, перед обращением в суд нужно знать, с кого спрашивать, то есть ответственного за вред. Поэтому необходимо узнать, в чьем ведении находится участок, на котором была получена травма. Виновнику (например, управляющей компании) направляется претензия с требованием компенсировать причиненный вред. Если он откажется признать вину, смело обращайтесь в суд.

 

Понятие общего имущества многоквартирного дома содержится в части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ и в пунктах 1-9 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме:

I. Состав общего имущества многоквартирного дома в соответствии с Жилищным кодексом РФ (часть 1 статьи 36)

1. Собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы), а также крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения, земельный участок, на котором расположен данный дом, с элементами озеленения и благоустройства и иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома объекты, расположенные на указанном земельном участке (далее - общее имущество в многоквартирном доме). Границы и размер земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.


II. Состав общего имущества многоквартирного дома в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (пункты 1-9)

1. Состав общего имущества определяется:

а) собственниками помещений в многоквартирном доме (далее - собственники помещений) - в целях выполнения обязанности по содержанию общего имущества;

б) органами государственной власти - в целях контроля за содержанием общего имущества;

в) органами местного самоуправления - в целях подготовки и проведения открытого конкурса по отбору управляющей организации в соответствии с частью 4 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации.

2. В состав общего имущества включаются:

а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);

б) крыши;

в) ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);

г) ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);

е) земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;

ж) иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

3. При определении состава общего имущества используются содержащиеся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее - Реестр) сведения о правах на объекты недвижимости, являющиеся общим имуществом, а также сведения, содержащиеся в государственном земельном кадастре.

4. В случае расхождения (противоречия) сведений о составе общего имущества, содержащихся в Реестре, документации государственного технического учета, бухгалтерского учета управляющих или иных организаций, технической документации на многоквартирный дом, приоритет имеют сведения, содержащиеся в Реестре.

5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

7. В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.

8. Внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом.

9. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.

 

Коммунальные услуги – деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Коммунальные услуги оказываются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

Исполнитель – юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющий коммунальные услуги и отвечающий за обслуживание внутридомовых инженерных систем.

Исполнителем может быть управляющая компания, товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив. Если же домом управляют собственники, то это может быть любая другая организация, которая предоставляет коммунальные услуги.

Потребитель – гражданин, использующий коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель обязан предоставить услуги надлежащего качества. При этом параметрами надлежащего качества являются: обеспечение жилья бесперебойным круглосуточным холодным и горячим водоснабжением, водоотведением, электроснабжением, газоснабжением, а в течение отопительного периода – отоплением. При этом состав воды должен соответствовать санитарным нормам. Температура горячей воды в точке разбора (из крана) должна составлять не менее 60 С. Давление при подаче холодной и горячей воды в точке разбора должно составлять не менее 0,03 МПа. В течение отопительного периода температура воздуха в квартире не должна быть ниже +18 С, а в угловых комнатах – не ниже +20 С. Давление газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа, отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается.

Следует обратить внимание, что существует допустимая продолжительность непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Перерывы подачи холодного и горячего водоснабжения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 часа единовременно, а при аварии 24 часа;
Перерывы водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 единовременно (в том числе при аварии);
Перерывы электроснабжения: 2 часа – при наличии двух независимых источников питания; 24 часа- при наличии одного источника питания;
Перерывы газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца;
Перерывы отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при t воздуха 12 град.; не более 8 часов единовременно – при t воздуха от 10 град. До 12 град.; не более 4 часов единовременно – при t воздуха от 8 град. до 10 град.

Внимание! Перерасчет за непредоставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в вышеуказанных перерывах не производится.

Потребитель имеет право:

1) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу;
2) получать от исполнителя:
а) сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг (лично или через своего представителя);
б) акт о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
в) информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты;
г) быть полностью или частично освобожденным от оплаты коммунальных услуг в период временного отсутствия по месту постоянного жительства или за период непредоставления коммунальных услуг;
3) Предъявлять требования к исполнителю:
а) об уплате неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором;
б) о возмещении убытков и вреда, причиненных жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц) вследствие непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда;
в) о предъявлении уполномоченным представителем исполнителя документов, подтверждающих их полномочия;
г) осуществлять иные права, предусмотренные Жилищным кодексом РФ и законодательством РФ.

Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества, либо делает это с долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы.

Порядок действий при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании для установления факта непредоставления коммунальных услуг иди предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Это обращение может быть как в письменной, так и в устной форме. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свое имя-фамилию-отчество, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику неизвестны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он должен согласовать с потребителем дату и время, когда его квартиру посетят сотрудники управляющей компании и удостоверятся в этом. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
В этом акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

Какой предусмотрен порядок перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом помещении?

Перед тем, как отключать потребителей от той или другой услуги, исполнитель должен уведомить их об этом в письменной форме. Продолжительность перерывов устанавливается в соответствии с настоящими Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации.

Если потребитель не пользовался коммунальными услугами более пяти дней подряд,  то исполнитель должен произвести перерасчет платы за них – если, конечно, в жилом помещении не установлены индивидуальные приборы учета.

Для того, чтобы получить перерасчет, потребитель должен в течение месяца после того, как начнет вновь пользоваться коммунальными услугами, подать письменное заявление. К нему необходимо приложить документы, которые подтвердят, что потребитель в течение определенного периода отсутствовал по месту жительства и не пользовался коммунальными услугами.

Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться:

копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;

справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;

счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;

справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;

справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

Если потребитель заявил о своем отсутствии и предоставил доказательства,  исполнитель в течение пяти рабочих дней после подачи заявления должен произвести перерасчет. Он будет производиться пропорционально количеству дней, когда потребитель не пользовался коммунальными услугами, не включая день, когда он уехал и день, когда приехал.

При этом перерасчет платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение.

Результаты перерасчета отражаются в платежном документе.

В каких случаях исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг?

Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

возникновения или угрозы возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение;

возникновения стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения.